İnternetsiz Bırakıldı Ve Sürekli Yeni Masraflar Yükleniyor

Sahilnet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 22 Eylül’den beri internetim bir anda tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca aramama rağmen firma sorunu çözmek yerine sürekli yeni masrafları benim üzerime yüklemeye çalışıyor.

İlk aradığımda sorunun adaptörden kaynaklandığını söyleyip adaptörü değiştirmemi istediler, ben de söylediklerini yaptım. Adaptörü değiştirmeme rağmen sorun düzelmeyince bu kez Cat6 kablomu değiştirmem gerektiğini söylediler. Şimdi ise, yeni Cat6 kablosuyla da çalışmazsa bu kez yeni alıcı takılması gerektiğini, bunun da 5.500 TL ücreti olduğunu iletiyorlar. Tüm bu süreçte bir kez bile servis göndermediler, gelip kendi sistemlerini kontrol etme zahmetine bile girmediler.

Hayatımda ilk defa kendi kurdukları ve çalışmayan bir sistemin tüm sorumluluğunu bu kadar net şekilde müşteriye yıkan bir kurumla karşılaşıyorum. 22 Eylül’den beri internetsiz bırakıldım, en az 12 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece yeni bir masraf önerildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi.

Kendi kurdukları sistemin neden çalışmadığını öncelikle kendilerinin tespit etmesini, gerekirse servis gönderip ölçüm yapmalarını ve arızayı gidererek internet hizmetimi acilen yeniden sağlamalarını istiyorum. Bu süreçte benden talep edilen bedellerin iptal edilmesini, sorunun tamamen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.