Satın Aldığım 24 Mbps Hız Sağlanmadı Ve İnternet Kesildi

8 Temmuz’da yazlığımda kullanmak üzere Sahilnet üzerinden 24 Mbps hızında faturasız bir internet paketi satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile 899,90 TL olarak gerçekleştirdim. Aboneliğim cep telefonu numaram olan 506 *******96 üzerine kayıtlı.

Paketi satın aldıktan sonra 10 Temmuz sabahına kadar internet hızım en fazla 1,8 Mbps seviyesinde oldu ve vaat edilen 24 Mbps hızına kesinlikle yaklaşmadı. 10 Temmuz sabahı itibarıyla ise internetim tamamen kesildi ve bağlantı hiç gelmemeye başladı. Modem üzerinde ve telefonumda bağlı görünüyor olsa da “İnternet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum ve fiilen internete çıkamıyorum.

Bu durum üzerine arıza kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılarak teknik servisin ilgileneceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 48 saattir ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yazlıkta olduğum ve tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti ve düşük hız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödeme yaptığım, 24 Mbps hız vaadiyle satın aldığım hizmetin kesintisiz ve söz verilen hızda sunulmasını, bağlantı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kullanılmayan günler ve alamadığım hizmet için ücret iadesi de dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum.