Yepy’de Ön Teklif Ve Nihai Teklif Arasındaki Fahiş Fiyat Düşüşü Ve Şeffaflık Sorunu

Sahibinden Yepy üzerinden ikinci el telefon satışı için iPhone 14 Pro cihazımı gönderdim. Satış sürecinde sistemde sorulan ekran durumu, pil sağlığı, cihazın orijinalliği gibi tüm soruları eksiksiz ve doğru şekilde yanıtladım. Bu bilgiler doğrultusunda tarafıma 40.000 TL ön teklif verildi.

Cihazım Yepy’ye ulaştıktan sonra ise nihai teklif 24.000 TL olarak iletildi. Ön teklif ile nihai teklif arasında 16.000 TL gibi çok ciddi bir fiyat farkı bulunmaktadır.

Telefonum orijinaldir ve herhangi bir parça değişimi yapılmamıştır. Sistemde sorulan tüm sorulara doğru cevap verilmesine rağmen bu kadar büyük bir fiyat farkı oluşması, sürecin şeffaflığı konusunda ciddi bir soru işareti yaratmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak fiyat farkının hangi teknik kriterlere göre belirlendiğini ve cihaz kontrol sürecinin nasıl yürütüldüğünü sordum. Ancak tarafıma verilen cevap son derece tatmin edici olmaktan uzaktı. Müşteri temsilcisi tarafından “kişisel tercihiniz, o zaman göndermeseydiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca cihazın geri gönderilmesi durumunda kontrol etmem gerektiği söylendiğinde, telefonun içini açmadan parça orijinalliğini nasıl anlayabileceğimi sorduğumda “Ne oldu, telefonunuzdan şüphe mi ettiniz? ” şeklinde son derece alaycı ve saygısız bir ifade kullanıldı.

Bir tüketici olarak hem ön teklif ile nihai teklif arasındaki fahiş farkın gerekçesinin açıklanmasını hem de bu süreçte sergilenen müşteri hizmetleri yaklaşımının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, ön teklif hesaplama kriterlerinin, cihaz inceleme sürecinin ve fiyatın 40.000 TL’den 24.000 TL’ye düşürülmesinin teknik gerekçesinin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazım üzerinde herhangi bir parça değişimi, müdahale veya ek işlem yapılmadığının, teknik olarak ispatlanabilir ve kayıt altına alınmış bir şekilde bana kanıtlanmasını istiyorum. Aksi halde bu durumun tüketici açısından yanıltıcı teklif ve güven zedeleyici bir satış süreci oluşturduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.