Sahibinden Yepy’den Ayıplı Telefon: İade Reddi Ve Maddi Kayıp

Şeyhmus

11.019

Yepy tarafından açıkça mağdur edildim ve yanıltıldım. Sahibinden üzerinden 61.690 TL ödeyerek “çok iyi durumda” olarak ilan edilen bir iPhone 14 Pro Max satın aldım. Alım işlemi tamamlandığında da “Alım işleminiz tamamlandı – 61.690 TL” ibaresiyle ödeme tarafımdan yapıldı.

Telefon elime ulaştığında cihazın ekranında temassızlık problemi olduğunu, bataryasının ikinci el olduğunu ve kasasında gözle görülür çizikler bulunduğunu fark ettim. Yani bana gönderilen ürün, ilanında belirtildiği gibi “çok iyi durumda” değil, açıkça ayıplı bir üründü. Buna rağmen iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve cihazı kullanamadığım için zararına, 52.000 TL’ye satmak zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine Yepy, 05.12.2025 tarihinde telefonuma 22.000 TL gibi akla aykırı, adeta alay eder gibi bir teklif gönderdi. Kendi mesajlarında bu kez aynı cihaz için “pili ikinci elmiş”, “iç ekranda sorun varmış”, “gözle görülür çizikleri varmış” gibi bahaneler öne sürerek fiyatı dip seviyeye çekmeye çalıştılar. Yani bana satarken gizledikleri ve itirazımı reddettikleri ayıpları, şimdi kendi lehlerine kullanıp cihazın değerini düşürmek için gerekçe haline getiriyorlar.

Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, 14391585 numaralı işlem ve 16038588 numaralı sipariş kapsamında sistemlerinde dahi cihazı benim 52.000 TL üzerinden satışa çıkardığımı kabul ediyorlar. Ancak daha sonra kendi raporlarıyla bu fiyatı 22.000 TL’ye indirmeye çalıştılar. Bu süreç, sistemin tüketiciyi köşeye sıkıştırmak ve ciddi zarara uğratmak üzerine kurulu olduğunu açıkça gösteriyor.

Cihazı orijinal kutusu, aksesuarları ve tüm parçaları eksiksiz şekilde Yepy’ye geri gönderdim. Buna rağmen, sorunun kaynağı olan ayıplı ürün için makul ve adil bir çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Yepy tarafından tarafıma satılan bu ayıplı cihazın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 61.690 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yepy’nin “çevre dostu – garantili cihaz” söylemlerinin yaşadığım bu süreçte tamamen tüketiciyi yanıltan bir algıdan ibaret olduğunu düşünüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 10:46

Sahibinden üzerinden Yepy aracılığıyla yaklaşık 1 ay önce iPhone 14 Pro Max satın aldım ve bu cihaz için 61.690 TL ödedim. Telefon elime geçtiği ilk günden itibaren ekranda temassızlık, ikinci el batarya ve cihaz üzerinde çizikler olduğunu fark ettim. Yani ürün açıkça ayıplı olarak gönderildi.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum, talebim sistemde açık olmasına rağmen iadem kabul edilmedi. İlk olarak 22.000 TL, bugün ise 35.000 TL gibi gerçek dışı ve küçültücü teklifler sunularak oyalanmaya çalışıldım. Kendi sattıkları ayıplı ürünü kendi raporlarıyla değersiz gösterip fiyatı düşürmeye çalışmalarını tamamen art niyetli bir yaklaşım olarak görüyorum.

Cihazı yaklaşık 1 hafta önce Yurtiçi Kargo ile, Yepy’nin kendi gönderim kodunu kullanarak doğrudan kendilerine gönderdim ve cihaz hâlâ onlardayken, 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar açık bir ayıplı mal durumunda hâlâ net bir çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreç artık benim için tamamen hukuki bir boyuta taşınmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yepy ve ilgili taraflardan, ödediğim 61.690 TL bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Şeyhmus

Ayrıca dün Yepy tarafından telefonla arandım. İade talebimle ilgili olarak “Cihazı garantiye yönlendirebiliriz” şeklinde bir teklif sundular. Bu teklif benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Çünkü garanti, ayıplı ürünün çözümü değildir. Ben ürünü kullanırken değil, ilk günden ayıplı teslim aldım. Ekran temassızlığı, ikinci el batarya ve çizikler zaten ilk kontrolde ortaya çıkan kusurlardır. Bu nedenle ben de telefonda açıkça belirttim: “Para kolay kazanılmıyor. Ayıplı bir ürünün garantisi olmaz.” Satıcı tarafından kusurlu gönderilen bir ürünü garantiye yönlendirmek; Satıcının sorumluluktan kaçması, Müşteriyi oyalaması, Ayıplı malın kabullendirilmesini sağlamaya çalışması anlamına gelmektedir. Benim talebim başından beri nettir: Ayıplı ürünün iadesi ve ödediğim 61.690 TL’nin eksiksiz iadesi. Garanti süreci benim sorunum değildir; satıcıdan kaynaklanan bir ayıp, üretim hatası değil satış hatasıdır. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünün iadesi zorlama olmadan kabul edilmelidir. Bu nedenle “garantiye gönderelim” teklifini reddediyor, iade ve ücret iadesi talebimi yineliyorum.

Şeyhmus

Bugün, şikayetimi oluşturduğumun 3. Günü olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmediği için ben aramak zorunda kaldım. Toplamda 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi aynı cümleyi kurdu: “Durumu hızlandırmak adına tekrar ileteceğim.” Temsilciler bile bu durumdan mahcup olduklarını açıkça hissettiriyor. Ancak buna rağmen hala somut bir adım yok, hala “iletme aşamasında” olduklarını söylüyorlar. Bu kadar büyük bir ayıp ortadayken; Telefonun belirgin kusurlu olduğu belgelenmişken, Cihaz hâlâ onların elindeyken, Satıcı hatası bu kadar açıkken 3 gündür hâlâ hiçbir çözüm sağlanamaması kabul edilemez. Ben hayatımda ilk defa bir firmada bu kadar yavaş, ilgisiz ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşıyorum. Kusurlu ürün satıp, sonra da günlerce çözüm sunmadan müşteriyi oyalamak gerçekten akıl alır gibi değil. Bu konudaki hakkımı kesinlikle yedirmeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Cihazımın ücretinin — 61.690 TL — en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon hala onların elindeyken, iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması kadar saçma bir durum görmedim. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim, cihazı eksiksiz teslim ettim. Şimdi saldırgan değil, sadece hakkımı arıyorum. Derhal çözüm ve ücret iadesi talep ediyorum.