Sahibinden.com’da Zorunlu E-Devlet Doğrulama Teknik Hata Nedeniyle Çalışmıyor

Sahibinden.com’da Zorunlu e-Devlet Doğrulaması Tamamlanamıyor, Bir Haftadır Çözüm Sunulmuyor

13ler İş Merkezi’indeki gayrimenkulüm için sahibinden.com üzerinden ilan verme sürecinde, kişisel bilgilerimi e-Devlet üzerinden doğrulamam istendi. Resmi ad değişikliğim nedeniyle hesap bilgilerimi de güncellemem gerekiyor. Ancak yönlendirildiğim doğrulama ekranında sürekli “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasıyla karşılaşıyorum. En az bir haftadır her gün tekrar denememe rağmen işlemi tamamlayamıyorum.

Destek hattına başvurarak sorunu ve hata ekranının görüntüsünü paylaştım. Buna rağmen önce işlemin nasıl yapılacağını anlatan genel yardım bağlantıları gönderildi. Sorunumun adımları bilmemek değil, bu adımları uygularken teknik hata almak olduğunu tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım.

Sonrasında müşteri temsilcisi, hatanın e-Devlet sisteminden kaynaklandığını ve müdahale edemediklerini belirterek beklememi istedi. Zaten bir haftadır beklediğimi söyleyip daha ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda ise somut bir çözüm takvimi verilmedi. “En kısa süre içerisinde” çözüleceği ve gerekli çalışmaların sürdürüldüğü söylendi. Telefonla aranma teklifinde de aynı sürecin sözlü olarak aktarılacağı belirtildi.

Ayrıca adımın Arya olarak değiştiğini açıkça ifade etmeme rağmen görüşmede eski adımla hitap edilmeye devam edildi; yeniden düzeltmek zorunda kaldım. Zaten kişisel bilgilerimi güncelleyebilmek için destek istediğim bir görüşmede bu durum da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.

Doğrulama zorunluluğunu yerine getirmek istiyorum ancak teknik hata nedeniyle bunu yapamıyorum. Sahibinden.com’dan beklentim, sorunun kaynağının ilgili birimlerle araştırılması, gerekiyorsa e-Devlet tarafıyla koordinasyon kurulması ve doğrulama ile bilgi güncelleme işlemlerimi tamamlayabilmem için uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.

Bir haftayı aşan bu süreçte yalnızca beklemem söylenmesi yeterli değil. Başvurumun somut olarak takip edilmesini, yapılan işlemler ve öngörülen çözüm süresi hakkında açık bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.