Sahibinden’de Hesabım E-Devlet Doğrulamasıyla Kilitlendi, Canlı Destek Bulamıyorum

Uzun süredir Sahibinden’i bireysel olarak kullanan biriyim ve zamanında birden fazla hesap açmıştım. Yaklaşık 2–3 gün önce hesabıma girip hem uygun fiyatlı bir ürünü satın almak hem de birkaç ürünü ihtiyaç sahipleri alsın diye satmak istedim. Kısa bir süre sonra hesabımın geçici olarak engellendiğini ve yalnızca e‑Devlet doğrulaması ile giriş yapılabildiğini gördüm. Ancak hesabımda sadece telefon numaram ve Gmail adresim tanımlı olduğu için e‑Devlet doğrulamasını göremedim ve hesabıma hiçbir şekilde erişemez oldum.

Birden fazla hesabım olduğu için önce bu engellenen hesabı kapatıp telefon numaramı diğer hesabıma bağlamak istedim, fakat hesabıma giremediğim için kapatma işlemini de yapamıyorum. Hesap kapatılamadığı için diğer hesaplarımda da e‑Devlet doğrulaması yapamıyorum ve sistemin içinde tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu süreçte önce Sahibinden uygulamasındaki chat bölümünden destek istedim. Bana buradan yardımcı olamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetleri numarasını verdiler. Verilen numarayı defalarca aradım, uzun süre sesli operatör yönlendirmeleriyle tuşlama yaptım ancak yaklaşık 2 saat uğraşmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son çare olarak şüpheli işlem bölümünün numarasını tuşlamak zorunda kaldım ve orada bir temsilciye ulaşabildim. Ancak o da sadece şüpheli işlemle ilgili işlem yapabildiğini, hesabım ve erişim problemimle ilgili yardımcı olamayacağını söyledi.

Kendisine, başka hiçbir kanal üzerinden müşteri temsilcisine ulaşamadığım için mecburen bu bölümü aradığımı, mümkünse beni bireysel müşteri temsilcisine bağlamasını rica ettiğimi ilettim. Böyle bir uygulamaları olmadığını, beni başka birine aktaramayacağını söyleyip beni tekrar anasayfa operatörüne yönlendirmek istedi. Zaten oradan saatlerce uğraşıp kimseye ulaşamadığımı söylememe rağmen “buradan yardımcı olamıyoruz” diyerek süreci kapattı. Sonuç olarak ne hesabıma girebiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle almak istediğim uygun fiyatlı ürünü alamadım, maddi anlamda zarara uğradım ve 2–3 gündür ciddi şekilde psikolojik olarak yıprandım. İnsanların üzerinden komisyon ve hizmet ücreti kazanılan bir platformda bireysel müşteriler için ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi birimi olmaması, kullanıcıların bu şekilde ortada bırakılması kabul edilemez. Hem hesabıma erişimimin engellenmesi hem de hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sahibinden’den, 507***4536 numaralı hesabımın durumunun acilen incelenmesini, e‑Devlet doğrulamasıyla ilgili erişim sorunumun çözülmesini, telefon numaramı aktif kullanacağım hesabıma bağlayabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşattıkları bu süreç nedeniyle tarafıma özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu ülkede çok büyük paralar kazanıp insanları muhatap almamak, bizden ziyade bu devlete yapılmış bir saygısızlıktır; biz bu devletin vatandaşlarıyız, bu devletin vatandaşlarından kazanıp onları muhatap almamak devlete ve millete karşı hem haksızlık hem de saygısızlık anlamına gelmektedir. Aksi halde gerekmesi durumunda yasal yollara ve dava süreçlerine başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.