Sahibinden Hesabına Telefon Numarası Eklenememesi Ve Çözülmeyen Destek Sorunu

Uzun süredir kullandığım Sahibinden hesabıma bir yıldan fazla süredir telefon numaramı ekleyemiyorum. Numaramı eklemeye çalıştığımda sistem “Bu numara kullanmaya uygun değildir” şeklinde bir uyarı veriyor ve bu nedenle hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, doğrulama ve iletişim gibi temel işlemleri gerçekleştiremiyorum. Eklemek istediğim telefon numarası zaten e-posta adresimle de bağlantılı olan, yalnızca bana ait tek hattımdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem çağrı merkezi hem de destek hattı ile defalarca iletişime geçtim. Çağrı merkezi tarafında herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca destek hattı üzerinden mesajlaşmam isteniyor. Destek hattı ise sorunu çözmek yerine çağrı merkezini aramam gerektiğini söylüyor. Böylece iki taraf arasında yönlendirilip duruyor, ancak somut hiçbir çözüm alamıyorum. Destek hattı ile aramdaki yazışmaların ekran görüntüsünü de ekledim.

Telefon numaramın sistem tarafından “kullanmaya uygun değil” hatası vermeyecek şekilde düzeltilmesini, hesabıma sorunsuz biçimde numara ekleyebilmemi ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir devam eden sorunla ilgili olarak, gerçekten yetkili bir birim tarafından incelenip tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.