Sahibinden Güvenli Ödeme Sonrası Param Askıda Kaldı Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Sahibinden.com web sitesi üzerinden güvenli para ödeme sistemiyle bir işlem gerçekleştirdim. İlk olarak 13.402 TL gönderdim, ancak sistem işlemi onaylamadı ve "İlan no yazmalısınız, şu anda paranız askıda. İlan no yazıp tekrar atarsanız iade yapılacak" şeklinde bir uyarı aldım. Karşı taraf bana ilan numarasını iletti, ben de tekrar ödeme yaptım ve durumu sordum. Ancak bu kez de, ilan no kelimesini yazmadığım için işlem yine kabul edilmedi.

Şu anda toplamda 13.402 TL ve 13.412 TL olmak üzere 26.414 TL param askıda kaldı. Karşı taraf, paranın tamamı geri ödenirse işlemi tamamlayacağını söylüyor. Olay akşam saat sekizden beri devam ediyor ve hâlâ bir çözüm bulamadım. Ayrıca, "Sahibinden" adıyla bir numara bana WhatsApp üzerinden ulaştı ve tüm bu yönlendirmeleri oradan yaptı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat bir temsilciye ulaşamadım. Elimde tüm ödeme dekontlarım ve işlem bilgilerim mevcut.

İşlemin garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum fakat mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, askıdaki tüm paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum.