Sahibinden Canlı Destek Temsilcisinin Sert Ve Uyarıcı Üslubu

Sahibinden canlı destek birimiyle bugün yaptığım görüşmede kullanılan üsluptan dolayı rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Hesabımla ilgili şüpheli işlem olduğu gerekçesiyle aranacağım söylendi ve hesabımın kapanabileceği, bir daha böyle bir şey olursa sorun yaşayacağım yönünde sert ve emrivaki bir dille uyarıldım. Görüşme boyunca kullanılan ton sanki bir müşteriyle değil de bir mahkûmla konuşur gibi, gardiyan edasında ve kesinlikle nazik olmayan bir tavırdaydı.

Ekim 2021’den beri Sahibinden üyesiyim, bugüne kadar yaklaşık 60 adet başarılı kargolu işlem gerçekleştirdim ve kullanıcı puanım 4,9’dur. Yıllardır sorunsuz ve özenli şekilde platformu kullanan bir kullanıcı olmama rağmen, bu görüşmede bana yaklaşım sanki sürekli problem çıkaran biriymişim gibi oldu.

Canlı destek üzerinden yaptığımız bu görüşme yaklaşık 3–4 dakika sürdü ve ne yaptığımı sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı, sorularıma cevap verilmedi. Ekte paylaştığım sohbet ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, kullanılan ifadeler bilgilendirme amaçlı olmaktan çok, suçlayıcı ve azarlayıcı bir havada kalmıştır. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı kendimi suçlu hissetmeme ve haksız yere azar işitiyormuşum gibi hissetmeme sebep oldu.

Bu nedenle ilgili görüşmenin ve yazışmanın kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yaşanan bu üslup sorunu nedeniyle bir özür ve yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu davranışta bulunan temsilciyle ilgili nasıl bir işlem yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.