S-Param Güvende Sisteminde Yanlış Gönderim İçin Destek Bulunmuyor

Sahibinden.com üzerinden S-Param Güvende sistemiyle aynı gün içinde iki satış yaptım. Ürünlerden biri 3 in 1 masaüstü şarj istasyonu, diğeri ise Greyder X-Pro waterproof erkek bot 39 numaraydı. Her iki ürünü de 16.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde sattım ve aynı gün 17:00–17:30 arasında Yurtiçi Kargo ile, sistemin verdiği kargo kodlarını kullanarak gönderdim. Gönderim sırasında yaşadığım yoğunluk nedeniyle ürünler karıştı ve yanlış alıcılara gitti, bu gönderim hatasının benden kaynaklanmış olabileceğini kabul ediyorum.

Bu karışıklık sonrası yaşanan süreçte ise mağdur edildim. Bot yerine şarj istasyonunu teslim alan alıcı, kendisine yanlış ürün gitmesine rağmen ürünü teslim aldı, sistem üzerinden onayladı ve elindeki ürünü bana geri göndermedi. Diğer alıcı ise beni telefonla arayıp durumdan haberdar etti ve eline geçen yanlış ürünü bana iade etti. Yani iki taraf arasında ürünlerin yer değiştirebilmesi için tek eksiğimiz, yanlış ürünü teslim alan ve ödemeyi onaylayan alıcıya ulaşmaktı.

Bu noktada Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Alıcıların iletişim bilgileri bende olmadığı için, en azından platformun elindeki iletişim bilgilerini kullanarak iki tarafla da görüşmesini, yanlış giden ürünlerin karşılıklı şekilde iadesi konusunda aracı olmasını rica ettim. Telefonda bana verilen yanıt, “Yanlış göndermişsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde oldu ve talebim doğrultusunda hiçbir girişimde bulunulmadı.

Ben platformdan herhangi bir maddi zararımı tazmin etmesini istemedim. Sadece, kendi sistemleri üzerinden kayıtlı olan kullanıcıya ulaşıp çözüm için iletişim kurmalarını bekledim. Buna rağmen hiçbir destek sunulmadı. Şu an hesabıma yansıyan tutar, bot satışı için belirlediğim bedel olan 770 TL’dir; ancak yanlış giden ürün daha pahalı olan 3 in 1 masaüstü şarj istasyonudur ve bu durumda daha yüksek bedelli ürünümü geri alamadan sürecin kapandığını görüyorum.

Bir platformun güvenilirliğinin, her şey yolundayken değil, işler ters gittiğinde kullanıcılarının yanında durmasıyla ölçüldüğünü düşünüyorum. Bu yaşadığım olayda, S-Param Güvende sisteminin böyle bir durumda kullanıcıyı koruyan ve çözüm üreten bir yapıya sahip olmadığını gördüm. Benim başıma gelen bu durumun başka satıcıların da başına gelmemesi için, benzer bir karışıklık yaşandığında platformdan aracı olmalarını veya en azından iletişim sürecini yönetmelerini beklememeleri gerektiğini bilsinler istiyorum. Sahibinden.com’un bu süreçle ilgili yaklaşımını gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin önüne geçecek daha kullanıcı odaklı bir destek mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.