Sahibinden Ödeme Sorunu Ve Satın Alımın Kaybı Güven Krizi

10 Nisan 2026 Cuma günü öğleden önce Sahibinden.com’da satışta olan bir Logitech Bluetooth receiver için bir teklif verdim ve teklifim satıcı tarafından kabul edildi. Ürünü “Param Güvende” sistemi üzerinden güvenle satın almak istedim ancak ödeme aşamasında yaşadığım tecrübe, hem zamanımı hem de platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ödeme ekranında önce sanal kartımla, ardından sahip olduğum tüm banka kartlarımla yaklaşık yarım saat boyunca defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle canlı chat üzerinden birçok kez görüştüm. Bana sürekli bilindik, temel önerilerde bulundular; hepsini zaten denediğimi, ödeme sayfasının şu an açık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm üretemediler.

3D onay vermem gerektiğini söylediler, sistemimin otomatik onayda olduğunu ilettim, buna rağmen sürekli “bunu biz değil banka istiyor” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Uygulamayı silip tekrar kurmamı önerdiler; bu süreçte neden bu kadar oyalandığımı kendimce sorgulamaya başladım. Uygulamayı sildikten sonra bu kez web üzerinden hesabıma girip ödemeyi denedim, fakat sonuç yine değişmedi. Sonrasında çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm m*** isimli çalışan, “Bizde sıkıntı yok, bankanızda var” diyerek yine sorumluluğu kuruma değil bankaya yönlendirdi. A bankası sorunluysa b ve c bankalarında da aynı hatayı neden aldığımı sorduğumda, ısrarla bankamla görüşmem gerektiğini savundu. Bankamı aradığımda ise hesabım ve kartlarımla ilgili hiçbir sorun olmadığı, işlemin banka tarafına hiç ulaşmadığı açıkça ifade edildi. Tüm bu yorucu süreçten sonra tekrar ilana girmem söylendi ancak o sırada ilanın yayından kalktığını gördüm.

Satıcıya ulaştığımda ürünü bir başkasının satın aldığını öğrendim. Yarım saat boyunca ödeme ekranında uğraşırken, aynı anda bir başkasının ürünü almış olması hem mantığa hem de şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır. Platform çalışanlarının suçu bankaya atması, bankamın ise sorunsuz olduğumu belirtmesi arasında, aradan bir başkasının ürünü alması bu alışverişi son derece şaibeli hale getirmiştir. Bin liralık bu alışveriş dikkat çekmeyebilir ama burada yaşanan, tutardan bağımsız, sistemsel bir güvenlik fiyaskosudur. Yaşananların detaylı incelenmesini ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu güven kaybı kabul edilemez.