İlanım Onaylandıktan Sonra İptal Edildi Ve Ücret Provizyonda Kaldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

10.06.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden emlak kategorisinde 1321586261 numaralı ilanı verdim. Şimdiye kadar her ilan verdiğimde veya ilanda güncelleme yaptığımda ilanım önce bekleme sürecine alınıyor, kontrol ediliyor ve ardından uygun görülerek yayına alınıyordu.

Bu son ilanda da aynı süreç işledi, ilanım yayına alındıktan bir süre sonra ise bu kez ilan kurallarına uymadığı gerekçesiyle iptal edildi ve para iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak para provizyonda kaldığı için şu anda tekrar para ödemeden ilan veremiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem sırasında ücretten kesinti yapıldığını da öğrendim.

Her ilan verme veya ilan güncelleme sürecinde ilanlar kontrolden geçiriliyorken, onaylanıp yayına alındıktan sonra “kurallara uymuyor” denilerek kaldırılmasını ve bu süreçte maddi/manevi olarak mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Bu durum ilanımın ve dolayısıyla benim itibarsızlaştırıldığımı hissettiriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Biz bu şekilde çalışıyoruz, kurallarımız bunlar, başka bir bilgi alamayacaksınız” cevabını aldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Müşterisini ilan iptaliyle cezalandırmak yerine, muhatap alarak şeffaf ve açıklayıcı bir hizmet sunulmasını, provizyonda kalan tutar ve yapılan kesintiler konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki uygulamanın tarafıma net ve açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum.