Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, AI Algoritması Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık 2 haftadır sahibinden.com’daki bireysel hesabım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve yanlış bir yapay zeka (AI) uygulaması nedeniyle kapatıldı. Hesabımın kapatılmasının ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik yanıtlar aldım ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Sorunun temelinde, site içi erken uyarı sistemi ve AI algoritmasının ilanlara yüklenen resimleri karşılaştırarak aynı veya benzer görselleri sahte ilan olarak algılaması yatıyor. Oysa kapatılan eski hesabıma ait resimleri, yeni açtığım hesabımda tekrar kullandım. Bu yeni hesabı da eşimin telefon numarasıyla açmak zorunda kaldım. Ancak sistem, eski kapatılan hesabımdaki resimlerle benzerlik tespit ettiği için yeni hesabımı da gerekçesiz şekilde kapattı. Halbuki bu resimler başka birine ait değil, tamamen bana ait ve eski ilanımdan alınmıştı.

Güvenlik konusunda zaten e-Devlet doğrulaması ve ikametgah belgesi gibi pek çok kriteri yerine getiriyorum. Buna rağmen, yalnızca görsel benzerliği üzerinden hesap kapatılması mağduriyet yaratıyor. AI sisteminizin, görsel karşılaştırma yerine T.C. kimlik ve kimlik doğrulama gibi daha güvenilir kriterlerle çalışması gerektiğini düşünüyorum.

n************@yahoo.com adresine kayıtlı hesabımın tekrar aktif edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için erken uyarı sisteminizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Eski ilanımdaki görselleri tekrar yüklemeyeceğim; bu konuda gerekli özeni göstereceğim. Sahibinden.com bana e-posta yoluyla ulaşabilir.