Sahara Aqua Resort'ta Oda Koşulları Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

27 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte Kuşadası’ndaki Sahara Aqua Resort oteline giriş yaptık. Resepsiyondaki işlemlerimizin ardından bizi ana binadan oldukça uzakta, bakımsız, ot basmış bir alanda bulunan odaya yönlendirdiler. Odaya girdiğimizde, otelin resmi sayfasında da yer aldığı ve özellikle belirtildiği halde odada buzdolabı ve minibar olmadığını gördük. Ayrıca 5 kişilik bir aile olmamıza rağmen odada yeterli sayıda yatak da bulunmuyordu.

Odadaki eksikleri ve olumsuz koşulları resepsiyona bildirmek istedik ancak odada iç hat telefonu bile yoktu. Bu nedenle tekrar resepsiyona giderek buzdolabı ve eksik yatak talebinde bulundum, fakat buzdolabı veremeyeceklerini söylediler. Hem oda koşullarının vaat edilen ile uyuşmaması hem de taleplerimizin karşılanmaması üzerine otelden ayrılmak istediğimizi belirttik ve girişten yaklaşık 1 saat sonra çıkış işlemlerimizi yaptık.

Toplam 52.412 TL’lik ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Çıkış esnasında tarafıma, hiçbir şekilde konaklama ve tesis imkânlarından faydalanmadığımız için ödediğim tutarın tamamının en geç 21 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Bu kapsamda Sahara Aqua Resort adına düzenlenmiş, IBAN bilgilerim, ödediğim 52.412 TL tutar ve iade edilecek tutarın yer aldığı, imzalı rezervasyon iptal dilekçesi ile Tomris Otelcilik tarafından düzenlenen ve tesisten konaklama yapmadan ayrıldığımı, tesis imkânlarından yararlanmadığımı belirten imzalı-kaşeli belgeyi de aldım.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de otel tarafından tarafıma bir dönüş sağlandı. Ben defalarca kez kendilerini telefonla aradım, her seferinde beni ilgili birime aktaracaklarını ve muhasebe bölümünün bana dönüş yapacağını söylemelerine rağmen bugün itibarıyla hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi.

Sahara Aqua Resort ve bağlı olduğu Tomris Otelcilik’ten, taahhüt ettikleri şekilde kredi kartımdan çekilen 52.412 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.