Sahara Aqua Resort'ta Hijyen Sorunları, Yanıltıcı Görseller Ve Kesintisiz İade Talebi

07.08.2026 tarihinde Muğla/Fethiye’deki Sahara Aqua Resort oteline giriş yaptık, 10.08.2026 çıkışlı rezervasyonumuz vardı. İnternet sitesindeki fotoğraflara ve özellikle aile odası görüntülerine güvenerek bu oteli tercih ettik; ancak otele ulaştığımız andan itibaren hem tesisin genel hali hem de oda koşulları bizi şok etti. Etraf çöp yığınlarıyla doluydu, ortam son derece bakımsız ve kirliydi, otel adeta dökülüyor gibiydi.

Bize aile odası adı altında verilen oda da aynı şekilde bakımsız ve döküntü durumdaydı. İnternet sitesindeki fotoğraflarla gösterilen odalarla bize gösterilen oda arasında hiçbir benzerlik yoktu. Odaya ancak uzun süre lobi bekleyişinden sonra girebildik; otele varışımız üzerinden en fazla iki saat, odaya girişimizden itibaren ise yaklaşık yarım saat geçmişti. Odayı ve çevreyi görünce bu şartlarda kalamayacağımızı, sitedeki görüntülerle gerçeklerin tamamen farklı olduğunu ve otelde konaklamak istemediğimizi açıkça belirttik.

Rezervasyon için toplam 59 küsurat tutarında bir ödeme yapmıştık. Otel tarafından, bu tutardan 19 küsurat kesinti yapılacağı, bunun da aslında haksız bir kesinti olmasına rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldığımız, geri kalan tutarın ise yedi iş günü içinde tarafımıza iade edileceği söylendi. Ancak verilen bu süre dolmasına rağmen, kesinti dışındaki hiçbir tutar henüz hesabımıza yatırılmadı.

Hem internet sitesinde gösterilenle karşılaştığımız gerçek koşulların tamamen farklı olması hem de kalmadığımız, sadece çok kısa süre bulunduğumuz bir tesis için bu şekilde ücret kesintisi yapılması ve vaat edilen iadenin zamanında yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kalmadığımız gece ücreti için alınan kesintinin de gözden geçirilmesini ve kalan ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üstelik rezervasyon yaptırırken tarafıma "rezervasyonunuz iptal edilemez rezervasyon" denilmediği halde otelde bana iptal edilemez rezervasyon almışsınız dediler. Hem müşteri memnuniyetini hem de hijyen kurallarını bu derece hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 59.400 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yetkili mercilerin bu tesis hakkında gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.