Krem Renkli Koltuk Örtüsü Görsellerle Uyuşmuyor, Ücretsiz Değişim İsteğim Reddedildi

Şahaneev Tekstil adlı Instagram satıcısından koltuk takımı için krem renk koltuk örtüsü siparişi verdim. Bana gönderilen ürün ise hem kumaş dokusu hem de rengi açısından paylaştıkları görsellerle ve telefonda söyledikleri krem tonuyla hiçbir şekilde uyuşmuyor, arada çok belirgin bir renk farkı var.

Ürün 06.08 tarihinde elime ulaştıktan sonra hemen satıcıyla iletişime geçtim. Telefonda renk konusunda yansımadan ve fotoğraf çekilen yerden kaynaklı olabileceğini söyleyerek aslında hatayı dolaylı olarak kabul ettiler ancak buna rağmen ürünü değiştiremeyeceklerini belirttiler. Hesaplarında değişim olduğuna dair ifade yer almasına rağmen bana bu hak tanınmadı.

Bu ürün için toplam 5.760 TL ödeme yaptım, 1.000 TL’sini EFT ile, kalan 4.760 TL’yi ise kapıda ödeme olarak ödedim. Ben satıcının görsellerine ve telefonda “krem” diye tarif ettikleri renge güvenerek alışveriş yaptım, fakat gönderilen ürünle vaat edilen ürün arasında bariz fark bulunuyor.

Yanlış renk ve kumaşta gönderilen bu koltuk örtüsünün, bana vaat edilen krem tona uygun kumaş ve renkte olan ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.