Eksik Teslimat Ve Kırıcı İletişim Şikayeti

Petek Home’dan 13.09.2026 tarihinde koltuk takımım için özel dikim kılıf siparişi verdim. Aynı koltuk takımına yaklaşık 3 yıl önce yine Petek Home’dan kılıf yaptırmış ve o siparişte büyük sırt minderlerinin kılıflarını da hazırlatmıştım. Yeni siparişimde koltukların fotoğraflarını kendilerine iletip hangi ölçüleri almam gerektiğini sorduğumda, önceki ölçülerimin sistemlerinde kayıtlı olduğu, yeniden ölçü almama gerek olmadığı söylendi. Hatta özellikle “ölçüyü tekrar alayım mı, garanti olsun? ” diye sormama rağmen, “yok, ölçüler mevcut” yanıtını verdiler.

Bu beyana güvenerek siparişi onayladım. 1.000 TL’yi 13.09.2026 tarihinde EFT ile, kalan 5.400 TL’yi ise kargo paketiyle birlikte tahsilat fişinde “Ayşe Konu Eskitoğlu – 5.400 TL” olarak ödedim. Toplamda 6.400 TL ödeme yaptım. Ürünler 27.09.2026 tarihinde elime ulaştığında, 2 üçlü ve 2 tekli koltuğa ait toplam 6 adet büyük sırt minderi kılıfının pakette olmadığını gördüm.

Eksik teslimi Instagram üzerinden kendilerine ilettiğimde, bu kez ısrarla “siz eksik ölçü verdiniz” ve “sırt yastıklarını belirtmediniz” şeklinde dönüş yaptılar. Oysa ben baştan yeniden ölçü verebileceğimi söylemiş, onlar ise önceki ölçülerin kayıtlı olduğunu söyleyerek buna gerek olmadığını ifade etmişti. Ayrıca, en başta “sırt minderleri ayrıca ücretlidir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, ücretini ödeyip siparişe dahil ettirirdim; bunu kendilerine de açıkça belirttim. Buna rağmen ek ücret karşılığı tamamlama seçeneği ancak tartışma yaşandıktan sonra, gece gönderilen mesajlarda teklif edildi.

Süreç boyunca kullanılan üslup da son derece kırıcıydı. Tarafıma “sizin gibi çamura yatmak isteyen müşteriler” ifadesi kullanıldı. Sipariş bedelinin tamamını ödemiş bir müşteri olarak, böyle bir ithamla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ek bir bedel gerektiği baştan net bir şekilde söylenseydi, bunu da ödemeye hazırdım.

Yaşadığım eksik teslimat, yetersiz ve geç bilgilendirme ile kırıcı iletişim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Talebim, ürünlerin iadesi karşılığında ödediğim toplam 6.400 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Instagram yazışmaları ve ödeme dekontunu da şikayetime ekleyeceğim.