Berjer Kılıfı Uyumsuzluğu Ve Değişim Taleplerimin Karşılanmaması

Defne Home firmasından iki adet üçlü koltuk ve bir adet berjer için toplam 4.250 TL’ye koltuk kılıfı satın aldım. Siparişten önce koltuklarımın ve berjerimin fotoğraflarını kendilerine gönderdim, buna göre sipariş oluşturuldu. 3’lü koltuklara gelen kılıflar koltuklarıma tam oldu ve bunu kendilerine de memnuniyetle ilettim. Ancak berjer için gönderilen kılıf çok büyük geldi ve defalarca farklı şekillerde denememe rağmen kesinlikle uymadı.

Durumu önce Instagram üzerinden, ardından WhatsApp üzerinden firmaya anlattım, hatta berjer kılıfının koltuğa uymadığını açıkça görecekleri şekilde video çekip gönderdim. Buna rağmen bana koltuğuma uymadığını, sorun olduğunu, ama iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Kendi sayfalarındaki, benim berjerime çok benzeyen bir koltukta aynı kılıfın uyduğunu gösteren görselleri iletmeme rağmen, o farklı diyerek çelişkili cevaplar verdiler. Üstelik başka bir müşteriye aynı berjere gönderilen kılıfın çok güzel olduğunu, gayet oturduğunu söyleyip, sanki sorunun bende olduğunu ima ettiler.

Sipariş öncesinde berjerimin fotoğrafını görmelerine rağmen, eğer uygun değilse bunu baştan belirtmediler; sorun yaşanınca da “koltuğunuza uymuyor” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Sayfalarında değişim var yazmasına rağmen, renk değişimi ya da uygun ölçüde kılıf değişimi talebime de olumlu dönüş yapmadılar, “değişim yapamayız” diyerek kestirip attılar. 7 Aralık’tan beri çözüm bekliyorum, elimde ise takılamayan, kullanamadığım bir berjer kılıfı kaldı ve verdiğim para resmen boşa gitmiş durumda.

Defne Home’dan, berjerime uygun ölçüde bir kılıf göndermelerini, bunu yapamıyorlarsa da berjer kılıfının iadesini alarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımlarının düzeltilmesini ve yaşadığım sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.