Fermente Olmuş Sarelle Çikolataları İçin Sagra’dan Ürün Telafisi Bekleniyor

Yaklaşık 3 ay önce, ihtiyacım olmamasına rağmen indirimde diye sürekli tükettiğim Sarelle çikolatalardan aldım. Aldığım ürünler fermente olmuş, bozulma belirtileri gösteriyordu. Bunun üzerine Sagra müşteri temsilcilerini arayıp, son kullanma tarihi uzun olmasına rağmen bu sorunun neden kaynaklandığını sordum. Benden ürün numune incelemesi için seri numaraları istendi, ben de talep edildiği gibi gönderdim.

Yaklaşık 2 ay önce bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve memnuniyet adına ürün telafisi olacağı bildirildi. Ancak o günden bu yana defalarca mail atıp durumu sormama rağmen her seferinde sadece konunun yetkili ekip arkadaşlarına iletildiği ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söyleniyor, fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Ne inceleme sonucu paylaşan var, ne açıklama yapan, ne de ürün değişimi gerçekleştiren.

Bu marka eskiden bu kadar ele ayağa düşmemişti. İletişim ve çağrı merkezi ağı adeta yok gibi, marka kesinlikle ürününün arkasında durmuyor. Yaşadığım bu ilgisizlik karşısında gerçekten çok şaşkınım ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma söz verilen ürün telafisinin bir an önce sağlanmasını istiyorum.