Engelli Rapor Oranımın Düşürülmesi Ve Çağrı Merkezindeki İletişim Eksikliği

Engelli sağlık kurulu raporumda yer alan engel oranım yüzde 60 iken, yapılan değerlendirme sonucunda yüzde 49’a düşürülmüştür. Ayrıca sonradan oluşan görme kaybı engelim için yüzde 13 oran verilmiş ve toplam engel oranım yüzde 56 olarak belirlenmiştir. Mevcut sağlık durumum ve süregelen kronik hastalığım dikkate alındığında, bu oran düşürülmesi tarafım açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Söz konusu oran düşürülmesine ilişkin bilgi almak ve itiraz süreci hakkında destek talep etmek amacıyla 20 Şubat tarihinde Sağlık Bakanlığı çağrı merkezi üzerinden başvuru oluşturdum. Tarafıma uzmanların geri dönüş sağlayacağı bildirilmesine rağmen, iki gün sonra yapılan aramada karşı taraf tarafından birkaç kez “sesiniz alınamıyor” denilerek görüşme daha başlar başlamaz sonlandırılmıştır. Durumu tekrar çağrı merkezine bildirmem üzerine yeniden aranacağım belirtilmiş, aynı gün içerisinde yapılan ikinci aramada da yine aynı gerekçe ile görüşme sonlandırılmış ve tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır.

Aramaların fiilen gerçekleştirilmiş gibi gösterilip, gerçekte etkin bir iletişim sağlanmaması nedeniyle başvuru sürecim sonuçsuz bırakılmış, bugüne kadar da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşam boyu ilaç kullanmak zorunda olduğum süregelen kronik bir hastalığım bulunmakta ve engelli rapor oranım sosyal ve sağlık haklarıma doğrudan etki etmektedir. Bu nedenle hem engelli rapor oranımın sağlık durumum göz önünde bulundurularak yeniden ve dikkatle değerlendirilmesini, hem de çağrı merkezi uzmanlarının tarafıma yönelik bu iletişim sürecinin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.