Alo Sigara Bırakma Hattı'nda Moral Kırıcı Yaklaşım Ve Destek Eksikliği

Bugün Sağlık Bakanlığı’na bağlı Alo Sigara Bırakma Hattı’nı arayarak sigarayı bırakma sürecimde destek almak istedim. Telefona çıkan görevliyle yaklaşık 1 dakika süren çok kısa ve verimsiz bir görüşme yaptık.

Görevli kişi, panik atak geçmişim olduğu için bana yardımcı olamayacağını, önce doktora gidip sigarayı bırakmamda sakınca olmadığına dair onay almam gerektiğini, ancak ondan sonra yardımcı olabileceklerini söyledi. Bu yaklaşım hem moral bozucu hem de cesaret kırıcıydı. Sigara bırakmak için cesaret toplayıp aramış birine, daha aramanın başında “size yardımcı olamayız” denmesi, bu hattın amacına hiç uygun değil.

Ben, bu hattan motive edici, sakinleştirici ve yol gösterici bir destek bekliyordum. Sigarayı nasıl bırakabileceğim, hangi adımları izleyebileceğim, hangi merkezlere yönlendirilebileceğim konusunda bilgilendirilmek, yapıcı ve ikna edici cümlelerle sürece hazırlanmak isterdim. Ancak bunun yerine, önce doktordan onay almam gerektiği söylenerek görüşme hızlıca sonlandırıldı.

Alo Sigara Bırakma Hattı’ndaki görevlilerin iletişim konusunda eğitilmesini, özellikle psikolojik hassasiyeti olabilecek kişilere karşı daha anlayışlı, destekleyici ve motive edici bir dil kullanılmasını, bu tür cesaret kıran yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.