112 Acil Çağrı Hattında Saygısız Ve Bağırıcı Operatör Davranışı

12 Temmuz günü saat 18:37’de Eskişehir Tepebaşı’ndan Sağlık Bakanlığı 112 Acil Çağrı hattını aradım. Tüm bedenime yayılan yoğun kaşıntı şikayetim vardı ve bu nedenle acil yardım talep etmek için durumu ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım.

Telefonu açan kadın görevli, daha ben durumumu anlatırken üzerime yüksek sesle bağırarak konuştu ve bu hallerde gelemeyiz diyerek yine bağırır bir üslupla yanıt verdi. Hem ses tonundaki agresiflik hem de konuşma tarzı, zaten sağlık sorunuyla endişeli olduğum bir anda beni daha da tedirgin etti ve kırdı.

112 gibi hayati öneme sahip bir acil çağrı hattında bu şekilde saygısız ve bağırarak konuşan bir görevliyle muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Görevliyle yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu hatta başvuran vatandaşlara karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.