Sagaza’da Kalıp Sorunu ve Kullanılmış İddiası İle İade ve Değişim Sürecindeki Sorun

Sagaza’nın online satışından fw242536147 numaralı siparişle 34 beden bir elbise satın aldım. Elbise dar gelince bu kez 36 bedenini sipariş ettim, ancak o da olmadı. Kızım çok zayıf ve normalde her zaman 34 beden giyiyor, buna rağmen her iki beden de aşırı derecede küçük kaldı. Ürünlerin kalıplarında ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine her iki elbiseyi de İzmir’den kargo ile geri gönderdim; birinin bedelinin iadesini, diğerinin ise 38 beden ile değişimini rica ettim. Etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş iki elbiseye de “kullanılmış” denilerek işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Müşteri ilişkileri ile görüştüğümde, bu şekilde karar verildiyse yapacak bir şey olmadığını, canlı bir yetkili ile de görüşemeyeceğimi, bunun yasak olduğunu söylediler. WhatsApp yazışmaları dışında hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bu yaklaşımdan dolayı şok oldum.

Sagaza’nın ürünlerinin arkasında durmadığını, muhtemelen kalıbı problemli olan bu ürünleri elden çıkarmak için değişim ve iadeyi reddettiğini düşünüyorum. Cebinizden parayı alıp, ortada bariz bir kalıp sorunu olmasına rağmen sorumluluk almayan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Daha sonra Şikayetvar’da benim gibi birçok kişinin benzer şekilde “kullanılmış” bahanesiyle mağdur edildiğini gördüm.

İki elbisenin de iade/değişim sürecinin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, etiketi üzerinde tertemiz gelen ürünler için “kullanılmış” kararının kaldırılmasını ve talebim doğrultusunda bir elbisenin bedelinin tarafıma iadesini, diğer elbisenin ise 38 beden ile değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sergilenen müşteri ilişkileri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.