Yanıltıcı 5 GHz Bilgilendirme Ve Uyumlu Olmayan Modem Teslimatı

Gelecek olan modemin 5 GHz frekansını destekleyip desteklemediğini ve modem benim mi olacak diye sorduğumda

- Evet, 5 GHz frekansı destekleniyor ve modem sizin olacak, geri almayacağız.

Cevabını aldığım için modemli paket seçtim. Sonrasında gelen cihaz CNET CVR984RV marka, 10 yıllık eski tip, 5 GHz desteklemeyen bir modem olduğunda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Üçüne de marka ve model söylememe rağmen (modem abonenin olmuyormuş ve VDSL bağlantıya tek tip modem gönderiyorlarmış) bana ısrarla

- Marka modelini verdiğiniz modem 5 GHz destekliyor dediler.

Sonradan bu altyapıda adreste 5G kullanılırsa zaten donma sorunu yaşarsınız.

- Problem yaşanmaması adına bu şekilde yönlendirildiniz.

Mesajını aldım ama sorun şu: öncelikle 5G mobil cihazlarda kullanılan kablosuz iletişim teknolojisi. Ancak benim bahsettiğim, 5 GHz modemde kullanılan, 2,4 GHz’e göre daha güçlü bir frekanstır; bir kere 5G değil, bizim sorunumuz 5 GHz.

Saha ekibi de bu mesajı gerçekten bu şekilde yazdıysa, durum içler acısı saha ekibi de okuyorsa, bu yorumu sayın saha ekipleri; altyapı yani eve gelen bakır kablo ayrı, onu Wi‑Fi sinyali veren modem ayrı şeylerdir ki. Wi‑Fi bağlantısında 5 GHz aynı oda içinde 2,4 GHz’den çok daha yüksek bir bağlantı sağlar.

Bu olaylardan sonra modemi geri iade etmeye gittim; çok zamanım çalındı müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesiyle.

Sıfır modem aldım ve Sadenet müşteri temsilcisiyle kurulum için görüştüğümde

- VDSL bağlantılarda Türk Telekom altyapısını kullanıyoruz, Türk Telekom ekibi binadaki telefon‑internet kutusuna (reglet kutusu) kadar çekiyor dedi.

- İnternet kutusundan evime bağlantıyı kim yapacak diye sorduğumda

- Elektrikçi çağırıp yaptırabilirsiniz, ekibimiz bağlantı yapmıyor dedi.

Ben yine müşteri hizmetlerini arayıp E*** hanımla iletişime geçtim, kayıt açtı ve 48 saat içinde ekibin geleceğini söyledi.