Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Davranışı

Sadenet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Ocak ayında modemlerini iade etmeme rağmen, Ocak ayından bu yana her faturama hâlâ modem ücreti yansıtılıyor. Modemi kargoyla geri gönderdim, gönderdiğim modemi kaybetmeleri yetmezmiş gibi bir de görüşmelerde azarlar bir üslup ile konuşuyorlar.

Defalarca talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler modemi gönderdiğimi doğruluyor ve bu nedenle faturamdan 2 aylık, toplam 150 liralık modem ücretinin düşüleceğini söylüyorlar; ancak her ay modem ücreti eklenmiş şekilde fatura ödemeye devam ediyorum. Son olarak iki gün önce 564 lira olması gereken faturam yine modem ücreti eklenerek 672 lira geldi. Normalde asıl faturam 739 lira, fakat her aradığımda toplu olarak modem ücretinin bu ay düşüleceği ve faturamın daha düşük geleceği söyleniyor; buna rağmen hiçbir zaman söylenen tutarda fatura çıkmıyor.

Bazı müşteri temsilcileri faturanızı ödemeyin, yeni fatura oluşturacağım, size mesaj gelecek, o fatura üzerinden ödeme yapın diyor; ne mesaj geliyor ne de yeni fatura oluşturuluyor. Ben de mağdur olmamak için her seferinde modem ücreti dahil gelen faturayı ödüyorum ve bu kez de gecikme bedeli yansıtılıyor. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bir temsilci bana laftan anlamıyor musunuz, faturanızda modemin iade edildiği görünmüyor diyerek telefonu yüzüme kapattı. Talep oluşturmama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor, talepler iptal edilip kapatılıyor. Bir keresinde aradıklarında da derdimi anlatırken siz laftan anlamıyor musunuz deyip tekrar yüzüme kapattılar.

Abone numaram 4404453489’dur. Ocak ayından bu yana faturalarıma yansıtılan tüm haksız modem ücretlerinin tarafıma toplu olarak iade edilmesini, bu süreçte uygulanan gecikme bedellerinin silinmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ceza ya da ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız hitap ve keyfi telefon kapatma davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.