Üyelik İptali İstenmesine Rağmen Otomatik Yenileme Ve Aşırı Faturalama

Sadenet ev internet aboneliğimin bitişi için yaklaşık 2 ay önce telefonla arayarak iptal talebinde bulunduk. Buna rağmen üyeliğim bana sorulmadan otomatik olarak yenilendi ve iptal işlemi yapılmadı. Normalde ayda yaklaşık 460 TL ödeme yaparken, bize sormadan kesilen yeni faturayı yaklaşık 900 TL olarak düzenlediler.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez iptal için yazılı dilekçe istediler. 18.09 tarihinde iptal dilekçesini hazırlayıp mail üzerinden gönderdik. Eşim defalarca, ben de birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgileneceklerini ve iptalin yapılacağını söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı, abonelik iptal edilmedi ve yüksek fatura sorunu devam ediyor. Tüm bu görüşmeler eşimin 0506********66 numaralı hattı ve benim 0531********59 numaralı hattım üzerinden yapılmış, ayrıca benden istenen iptal evraklarını WhatsApp üzerinden de göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Adres değişikliği nedeniyle internet hizmetini zaten kullanamayacağımızı da yazılı olarak iletmemize rağmen, talebimizin bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmasını kabul etmiyorum. İptal talebimin 18.09 tarihli dilekçeye istinaden geriye dönük olarak işlenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iadesini ve aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.