Sadenet’te İptal Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sadenet firmasının 564 TL ücretli internet paketi abonesiyim. 09.12.2025 tarihinde Sadenet müşteri temsilcisi beni arayarak, aboneliğimi o anda iptal edemeyeceklerini, 31 Aralık’ta iptal etmem gerektiğini ve bu şekilde iptal edersem yeniden taahhüt oluşmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek yıl sonunu bekledim.

15 Aralık’ta hem mail atarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim. 30 ve 31 Aralık’ta yine defalarca hem aradım hem mail attım, 1 Ocak’ta da müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sürekli mail atmam gerektiği söylendi ve gönderdiğim maillere de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Elimde hem “görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” anonsu ile yapılan telefon konuşmalarına dair kayıt notları hem de gönderdiğim e-postalar mevcut.

Geçen sene de benzer bir şekilde bilgilendirme ve işlem yapılmaması nedeniyle yaklaşık bir yıl boyunca boş yere ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu sene aynı mağduriyeti yaşamaktan endişe ediyorum ve aynı durum tekrar ederse yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Tüm bu süreçlerin sonunda, bana verilen bilgiye rağmen iptalimin kasıtlı olarak geciktirildiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, ayrıca bundan sonra tarafıma haksız bir tahakkuk veya tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.