Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri'nde Fesih Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Faturaların İptali

Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri a. Ş. Nezdindeki taahhütsüz internet aboneliğimin (4404525203 numaralı abonelik) feshi için 08.09.2026 tarihinde saat 20.31’de [email protected] adresimden b****@sadenet.com.tr adresine “Abonelik iptal talebi.” konulu bir e-posta gönderdim. Bu e-postaya, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi doğrultusunda imzaladığım fesih dilekçesini ve kimlik belgemin ön ve arka yüz görüntülerini ekledim.

15.09.2026 tarihinde fesih talebime ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerinizi aradım ve durumu ilettim, görüşmede talebimle ilgili not alındığı söylendi. Ardından abonelikle ilişkili telefonda bir cevapsız arama bildirimi gördüm, ancak telefon hiç çalmamış gibi çok kısa süreli bir arama olduğundan bu çağrıyı ne duyabildim ne de yanıtlama imkanım oldu. Bildirimi görür görmez müşteri hizmetlerini yeniden aradım, tekrar not alındığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı ifade edildi, buna rağmen talebim sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir fesih bildirimi ulaşmadı. 08.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmetini de fiilen kullanmıyorum.

07.10.2026 tarihinde bu kez internet siteniz üzerinden iptal başvurusu yaptım ve özellikle 9. Ve 10. Aya ilişkin düzenlenen faturaların iptalini talep ettim. Buna karşın başvurum işlem ekranında görünmedi, ekranda ise sesli onay için aranacağım, onay alınamazsa aboneliğin aktif olarak devam edeceği bilgisi yer alıyordu. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda üç kez arandığım ancak bana ulaşılamadığı belirtilerek yeniden dilekçe göndermem istendi, ancak bu üç aramaya ilişkin herhangi bir kayıt veya kanıt tarafıma sunulmadı.

Fesih iradem ilk dilekçemden bu yana kesintisiz olarak devam etmektedir. 08.09.2026 tarihli dilekçemin gereği olarak 4404525203 numaralı aboneliğimin feshedilmesini, 9. Ve 10. Aylar için düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve kimlik doğrulamasının hangi somut nedenle tamamlanamadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.