Kullanım Sağlanmayan İnternet İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sadenet tarafından yaklaşık 2021 yılında başlattığım internet aboneliğim için 2025 Şubat ayında tekrar arandım ve aboneliğimi en düşük hızdaki paket üzerinden 264 TL civarında bir ücretle devam ettirebileceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra gelen faturamın yaklaşık 400 TL civarında olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, evde interneti düzgün şekilde kullanamadığımı, çekim ve hız sorunu yaşadığımı ve bana söylenen fiyatla faturadaki tutarın neden bu kadar farklı olduğunu sordum. Görüştüğüm temsilci, beni arayan önceki personelin kafasına göre fiyat verdiğini ve bu nedenle işten çıkarıldığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Üzerine, evde çekmeyen ve sürekli fiyat artırılan bir hizmet yüzünden iptal etmek istediğimi belirttiğimde tartışma yaşadık ve telefonum kapatıldı.

Daha sonra tarafıma hiçbir şekilde fatura ya da aboneliğimin akıbetiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğimin iptal edildiğini ve ücretlerin sonradan yansıtıldığını ise aradan 7–8 ay geçtikten sonra gelen borç mesajıyla öğrendim. Müşteri numaram 8504756809 olup, bu süreçte ne yeni fatura bildirimi ne de borçla ilgili zamanında bir uyarı aldım.

Hem kullanılmayan bir hizmete borç çıkarılması hem de 7–8 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle iyi niyetli bir yaklaşım sergilendiğini düşünmüyorum. Kullanmadığım ve bana düzgün şekilde sunulmayan hizmete ait faturaları ödemek istemiyorum. Hangi dönemlere ait olduğu açıkça belirtilmeyen ve tarafıma zamanında bildirilmeyen bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.