Kendi Numaramla Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Aktif Başvurunun Silinmesi Talebi

23 Haziran Salı günü Sadenet üzerinden 35 Mbps hızında internet aboneliği başvurusu yaptım. Bana Digiturk altyapısı üzerinden internet hizmeti verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak başvurunun üzerinden günler geçmesine rağmen kurulum için ne benimle iletişime geçildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Başvuru sırasında verdiğim kendi telefon numaramdan her aradığımda “hattımız şu anda çok yoğun” anonsu yapıldıktan hemen sonra görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve tek bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bunun üzerine farklı bir telefon numarasından aradığımda ise saniyeler içinde müşteri temsilcisine bağlandım. Kendi numaramdan hiçbir şekilde ulaşamazken, farklı bir numaradan aynı anda sorunsuz şekilde ulaşabilmem, numaramın bilinçli olarak engellendiği veya çağrılarımın filtrelendiği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır ve bu durum basit bir yoğunluk gerekçesiyle açıklanamaz.

Temsilciye, yaşadığım bu süreç nedeniyle abonelik başvurumun iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ancak sistemde hâlâ aktif başvuru göründüğü söylendiği için başka bir internet sağlayıcısına da başvuru yapamıyorum. Şu an hem Sadenet’ten hizmet alamıyor hem de üzerimde görünen aktif başvurudan dolayı başka bir firmadan hizmet almam fiilen engelleniyor.

Aydın Kuşadası’ndaki adresim için yaptığım başvurunun derhal iptal edilmesini, üzerime kayıtlı görünen aktif başvurunun sistemden tamamen kaldırılmasını ve kendi telefon numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşamamama neden olan durumun araştırılarak düzeltilmesini talep ediyorum.