İptal Talebim Görmezden Geliniyor, Haksız Fatura İadesi İstiyorum

Yaklaşık 1 yıldır Muğla Menteşe’de Sadenet internet aboneliği kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmadan önce aboneliğimi iptal ettirmek için aradığımda, henüz taahhüdümün bitmediği ve iptal edersem yüksek bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ne zaman biteceğini sorduğumda ise 26 Kasım tarihinde biteceği belirtildi, bunun üzerine taahhüdüm bittiğinde iptal işlemini yapmak üzere beklemeye karar verdim.

26 Kasım günü saat 09.30 civarında sistem üzerinden iptal dilekçemi gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve aboneliğim hâlâ aktif olarak görünüyor. Yaklaşık 2 aydır düzgün çalışan bir internet hizmeti alamamama rağmen düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakıldım ve bu durumun devam etmesini istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca bekletiliyorum, güçlükle ulaştığımda da “Dilekçeyi gönderdiyseniz dönüş sağlanır, buradan bir şey yapamıyoruz.” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Taahhüdüm bitmeden önce aradığımda hemen dönüş yapılırken, taahhüdüm bittikten sonra bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İnternet aboneliğimin kesinlikle bir an önce ve 26 Kasım tarihli dilekçeme istinaden geriye dönük olarak iptal edilmesini, taahhüt bitimine rağmen haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptal edilmesini ve ödemiş olduğum haksız tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.