Sademce.com’da Siparişim Gelmedi ve Param Geri Dönmedi

Aralık ayının ilk haftasında Sademce.com internet sitesi üzerinden siyah bir tulum sipariş ettim. Ürünü tam bir ay boyunca kargoya vermelerini bekledim ve ancak ocak ayının ilk haftasında kargoya verildi. Gelen ürün, özellikle 36 beden istememize rağmen oldukça büyük geldi. Bunun üzerine iade etmek istediğimizi ilettik, ancak iade almadıklarını söylediler. Oysa internet sitelerinde iki gün içinde iade seçeneği görünüyor.

İade almayacaklarını söyleyince bu kez değişim talep ettik. Ürünü anlaşmalı kargoya vermemizi ve içine 200 TL ücret koymamızı istediler. Bunu da aynen yaptık. Ancak ilk seçtiğimiz değişim ürününü iki hafta geçmesine rağmen kargolamadılar. Sürekli mesaj atıp ne zaman kargoya verileceğini sorduk, mesajlarımızın silindiğini, hangi ürünü istediğimizi bilmediklerini söylediler. İstediğimiz ürünü yeniden söylediğimizde ise bu ürünün ellerinde kalmadığını, başka bir ürünle değişim yapabileceklerini belirttiler.

Yeni bir ürün seçtik, aradaki fiyat farkını da ödemeyi kabul ettik ve bir hafta içinde elimize ulaşacağını söylediler. Buna rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Aralık ayının ilk haftasından bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve paramla resmen mağdur edildim. Toplamda yaklaşık 1300 TL ürün bedeli ve değişim için istenen 200 TL Nakit ödeme yaptım, şu anda ne elimde ürün var ne de param iade edildi. 

Firmanın bu sorunu ivedilikle çözmesini, ya ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak iadesini ya da talep ettiğim ürünün belirtilen bedel farkları da gözetilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.