Stokta Görünen Parfüm İptal Edildi, İndirimli Alışverişim Engellendi

Club Avolta uygulaması üzerinden Parfums de Marly Delina parfümünü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere satın almak istedim. Uygulamada geçerli olan yüzde 20 indirim kampanyasından yararlanarak ilk siparişimi 26 Ağustos tarihinde verdim. Ancak kısa süre sonra bu siparişim ürünün “unavailable” olduğu gerekçesiyle iptal edildi.

Buna rağmen uygulamayı kontrol ettiğimde aynı ürünün Sabiha Gökçen Havalimanı için hâlâ satışta ve siparişe açık olduğunu gördüm. Üstelik uygulamada gerçekten stokta olmayan ürünler “Out of Stock” olarak açıkça işaretlenmiş durumda. Yani sistemde stokta görünmeyen ürünler net şekilde ayrılırken, sipariş verdiğim bu ürün stokta ve satın alınabilir görünmeye devam ediyordu.

Bu nedenle ürünün hâlâ stokta görünmesine güvenerek, yine yüzde 20 indirim kampanyasını kullanarak ikinci siparişimi 29 Ağustos tarihinde verdim. Ne yazık ki bu siparişim de aynı gerekçeyle iptal edildi. Buna karşın ürün uygulamada hâlâ stokta ve satın alınabilir durumda görünmektedir. İptal edilen siparişlerime ait SAW-QMCFCHB6 ve SAW-11PDP61E numaralı kayıtlarım mevcuttur.

Aynı ürün için yüzde 20 indirimle verdiğim iki siparişin de iptal edilmesine rağmen ürünün sistemde stokta görünmeye devam etmesi, siparişlerimin kampanya indiriminden yararlanmamı engellemek amacıyla iptal edildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Eğer ürün gerçekten stokta değilse neden hâlâ Sabiha Gökçen Havalimanı için satışa açık ve sipariş verilebilir durumdadır; eğer stoktaysa, yüzde 20 indirim kullanılarak verilen siparişlerimin neden iki kez iptal edildiği açıklanmaya muhtaç bir konudur.

İlk iptal edilen siparişimin, ikinci siparişimin ve ürünün hâlâ stokta ve satışta göründüğünü gösteren ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır. Ayrıca konu hakkında Club Avolta müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen sorun çözülmeden ikinci siparişim de iptal edilmiştir.

Club Avolta’dan, iptal edilen siparişlerimin açık ve somut gerekçesini, stokta görünen bu ürünü kampanyada belirtilen yüzde 20 indirimli fiyat üzerinden satın alma hakkımı neden kullanamadığımı net şekilde açıklamalarını ve oluşan mağduriyetimi gidererek ürünün tarafıma taahhüt edilen indirimli fiyat üzerinden satışının sağlanmasını talep ediyorum.