to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişinde İptal Talebim Reddedildi, İade Ve Mağduriyetin Giderilmesi Gerekiyor
30.08.2026 tarihinde Saat & Saat’in online satış sitesi üzerinden bir saat siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.828,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram SS1000664576’dır. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra yanlış ürünü aldığımı fark ederek iptal talebinde bulundum.
Siparişimin iptali için firmanın internet sitesindeki canlı destek hattı ve WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden kendilerine ulaştım. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, siparişimin hazırlık aşamasında olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. 30.08.2026 pazar günü vermiş olduğum siparişle ilgili olarak 31.08.2026 tarihinde de tekrar firma ile iletişime geçerek iptal talebimi iletmeye çalıştım. Canlı destekte yetkili bir kişinin benimle iletişime geçeceği söylenmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürün henüz tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişten kısa süre sonra yanlış ürün sipariş ettiğimi fark edip iptal ve cayma talebimi açıkça bildirmiş olmama rağmen, yalnızca “hazırlık aşamasında” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sahip olduğum cayma hakkını kullanmak istememe rağmen, firmanın iletişim kanalları üzerinden bu hakkımı etkin şekilde kullanmamın engellendiğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Siparişimin iptal edilmesini, ürün bedeli olan 1.828,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetime ve onca yazılarıma rağmen halen şiparimi göndermekten bahsediliyor😂😂
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Aynı gün içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ürünüm 31.08 tarihinde kargoya verilmiştir. Ancak bugün, 01.09 tarihinde tarafınızca aranarak ürün kargolandığı için siparişin iptal edilemeyeceği, dilersem iade edebileceğim belirtilmiştir. Müşteri talebine ürün kargoya verildikten sonra dönüş yapan, sipariş iptali için web sitesinde herhangi bir seçenek sunmayan ve müşteriyi yalnızca iade sürecine yönlendiren bir platformun alışveriş deneyimini son derece mağdur edici buluyorum. Siparişimi iptal etmek istediğimi zamanında bildirmiş olmama rağmen tarafıma zamanında dönüş yapılmaması nedeniyle ürünün kargoya verilmesi tamamen sizin süreç yönetiminizden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ortaya çıkan durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Web sitesinde sipariş iptali gibi temel bir seçeneğin bulunmaması ve müşterilerle ürün kargolandıktan sonra iletişim kurulmasının tercih edilmesi son derece yanlış bir uygulamadır. Bu şekilde müşteriyi mağdur eden bir platformun online alışverişe açık olması dahi son derece düşündürücüdür. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle platformunuzu kesinlikle güvenilir ve müşteri odaklı bulmadığımı belirtmek isterim.
