to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişimin İptali Reddedildi
20.06.2026 Cumartesi akşamı Saat & Saat internet sitesi üzerinden erkek çocuk saati için ss1000611663 numaralı siparişi verdim. Ürünün yanlış olduğunu fark ettiğim ve mağazadan deneyerek almak istediğim için, siparişim henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal etmek istedim. Siparişlerim bölümünde siparişin hâlâ hazırlanma aşamasında olduğu ve kargoya verilmediği açıkça görülüyordu.
Bu nedenle öncelikle sitede yer alan telefon numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından web sayfasındaki “bize ulaşın” bölümünden yeni bildirim oluşturarak iptal talebimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen e‑posta cevabında, siparişimin sevkiyat aşamasında olduğu ve ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabileceğim belirtildi. Oysa sistemde sipariş hâlâ hazırlanıyor görünmekte, yani henüz kargoya dahi verilmemişti. Talebim değerlendirilmeden, duruma uymayan şablon bir yanıt gönderildiğini düşünüyorum.
2790 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim bu siparişin, ürün kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını ve bu tür durumlarda şablon yanıtlar yerine, gerçekten inceleme yapılarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Firma tarafından aranarak siparişin teslim sonrası iptali veya kargo geldiğinde almayarak iade olduğu belirtilerek iade edebileceğim ifade edilmiştir. Sipariş aşamasında iptal etme talebinin karşılanmadığı söylenmiştir. Ancak kargo geldiğinde teslim almayarak iade edebileceğim. Şikayet Var platformuna teşekkür ederim.
Marka henüz sorunu çözmedi sorunu çözünce teşekkür ederim
İade kargomun firmaya ulaştığını bildirdim, ancak Saat & Saat'ten hiçbir yanıt alamadım, telefonla iletişim kuramıyorum, web sitesindeki canlı yardım sadece chatbot ve şablon cevaplar veriyor; firma bugün de yanıt vermezse süreci anlatan şikayetimi Ticaret Bakanlığına ileteceğim ve Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Markaya teşekkür etmek istemiyorum çünkü muhatap bulamıyorsunuz son bildirimlere yanıt alamadım Şikayet var platformu süreci yakinen takip etti sorunun çözülmesine yardımcı olduğunu düşünüyorum Şikayet var platformuna teşekkür ediyorum
