Wesse Saatinin Yenisiyle Değişim Talebi Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunu

Bursa Downtown AVM’deki Saat & Saat mağazasından yılbaşında Wesse marka bir saat satın aldım. Saat daha kuru haldeyken bileğimde terleme olduğunda iç kısmına su alarak buğulanma ve nemlenme sorunu yaşatıyor. Günlük, normal kullanımda bile saat iki kez su alma problemi yaşattı.

İlk yaşadığım sorunda saati mağaza üzerinden teknik servise gönderdim, tamir edildi denilerek geri gönderildi ancak problem tamamen çözülmedi. İkinci kez aynı sorun tekrarlayınca tekrar servise yolladım ve şu an 16 günü geçti, hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Asıl büyük problem ise satış sonrası hizmet ve muhatap bulma konusunda yaşanıyor. Telefonla aradığımda sürekli telesekreter kaydı dinletiliyor, canlı olarak ulaşabileceğim kimseye bağlanamıyorum. Cevap vermeleri için açtıkları platformda mesajlarıma ancak 6 gün arayla, çok gecikmeli geri dönüş yapılıyor. Saati satarken üç kişi başımızda ilgiyle durulurken, iş garanti ve teknik servis sürecine gelince aynı ilgi kesinlikle gösterilmiyor. Satış sonrası hizmet neredeyse yok denecek kadar zayıf, muhatap bulmak ise imkansıza yakın.

İşimi gücümü saate göre ayarlamak zorunda kalırken, her defasında su alan saati mağazaya götürmek ve beklemek zorunda bırakılıyorum. Üründen memnun kalmadığım gibi, satış sonrası hizmetten ve ulaşılabilir bir muhatap sunulmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle Wesse marka saatimin yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Teknik servisin ve müşteri hizmetlerinin, satış sonrası hizmet kalitesini de dikkate alarak hızlı, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.