to read complaints and reviews, or file yours.Online Özel Saat İstediğimde Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu Ve Yardım Eksikliği
19.01.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Trabzon Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına, eşime hediye almak için internet sitesinde beğendiğim bir saati mağazada görmek amacıyla gittim. Saatin görselini çalışanla paylaşıp bu saate bakmak istediğimi söylediğim anda, mağaza girişinde karşı masada oturan kadın çalışan, ürünün “online özel” olduğunu belirterek saati göstermek istemedi. Mağazada bu saatten hiç mi olmadığını sorduğumda ise sadece “saat yok” diyerek konuyu kapattı.
Bu tutum ve iletişim tarzı hem müşteriye değer verilmediğini hissettirdi hem de marka algısını olumsuz etkiledi. Oysa “Bu saat şu an mağazamızda yok ama dilerseniz benzer modellerle size yardımcı olabilirim” şeklinde çok basit ve yapıcı bir ifade ile hem ben müşteri olarak kazanılabilir hem de markanız için olumlu bir deneyim yaratılabilirdi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili çalışanın müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli geri bildirimin kendisine yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu durum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.
Gelişme
19.01.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Trabzon Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına, eşime hediye almak için internet sitesinde beğendiğim bir saati mağazada görmek amacıyla gittim. Saatin görselini çalışanla paylaşıp bu saate bakmak istediğimi söylediğim anda, mağaza girişinde karşı masada oturan kadın çalışan, ürünün “online özel” olduğunu belirterek saati göstermek istemedi. Mağazada bu saatten hiç mi olmadığını sorduğumda ise sadece “saat yok” diyerek konuyu kapattı.
Bu tutum ve iletişim tarzı hem müşteriye değer verilmediğini hissettirdi hem de marka algısını olumsuz etkiledi. Oysa “bu saat şu an mağazamızda yok ama dilerseniz benzer modellerle size yardımcı olabilirim” şeklinde çok basit ve yapıcı bir ifade ile hem ben müşteri olarak kazanılabilir hem de markanız için olumlu bir deneyim yaratılabilirdi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili çalışanın müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli geri bildirimin kendisine yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu durum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sizden özür dileriz. Gerekli kontrollerin sağlanabilmesi için web sayfamızda yer alan bize ulaşın bölümü üzerinden bildirim oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
