to read complaints and reviews, or file yours. 
19.01.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Trabzon Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına, eşime hediye almak için internet sitesinde beğendiğim bir saati mağazada görmek amacıyla gittim. Saatin görselini çalışanla paylaşıp bu saate bakmak istediğimi söylediğim anda, mağaza girişinde karşı masada oturan kadın çalışan, ürünün “online özel” olduğunu belirterek saati göstermek istemedi. Mağazada bu saatten hiç mi olmadığını sorduğumda ise sadece “saat yok” diyerek konuyu kapattı.
Bu tutum ve iletişim tarzı hem müşteriye değer verilmediğini hissettirdi hem de marka algısını olumsuz etkiledi. Oysa “Bu saat şu an mağazamızda yok ama dilerseniz benzer modellerle size yardımcı olabilirim” şeklinde çok basit ve yapıcı bir ifade ile hem ben müşteri olarak kazanılabilir hem de markanız için olumlu bir deneyim yaratılabilirdi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili çalışanın müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli geri bildirimin kendisine yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu durum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.
19.01.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Trabzon Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına, eşime hediye almak için internet sitesinde beğendiğim bir saati mağazada görmek amacıyla gittim. Saatin görselini çalışanla paylaşıp bu saate bakmak istediğimi söylediğim anda, mağaza girişinde karşı masada oturan kadın çalışan, ürünün “online özel” olduğunu belirterek saati göstermek istemedi. Mağazada bu saatten hiç mi olmadığını sorduğumda ise sadece “saat yok” diyerek konuyu kapattı.
Bu tutum ve iletişim tarzı hem müşteriye değer verilmediğini hissettirdi hem de marka algısını olumsuz etkiledi. Oysa “bu saat şu an mağazamızda yok ama dilerseniz benzer modellerle size yardımcı olabilirim” şeklinde çok basit ve yapıcı bir ifade ile hem ben müşteri olarak kazanılabilir hem de markanız için olumlu bir deneyim yaratılabilirdi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili çalışanın müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli geri bildirimin kendisine yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu durum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sizden özür dileriz. Gerekli kontrollerin sağlanabilmesi için web sayfamızda yer alan bize ulaşın bölümü üzerinden bildirim oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
08.01.2026 tarihinde Meydan AVM’de bulunan Saat & Saat mağazanıza saat almak amacıyla eşimle birlikte gittik. Mağazada bir çalışan başka bir müşteri ile ilgileniyordu, biz de normal şekilde içeri girip ürünlere bakmak istedik. Ancak içeri girdiğimiz andan itibaren çalışanların bize bakışları ve tav...
16 Aralık 2025 tarihinde Saat & Saat Metromall mağazasına saatler hakkında bilgi almak ve bazı konuları danışmak için gittim. Ürünümü bu mağazadan değil, online üzerinden Saat & Saat’ten satın almıştım. Mağaza bomboş olmasına rağmen görevli beyefendi son derece ilgisiz davrandı ve üstten, ters bir ü...
Dün erkek arkadaşıma hediye olarak Saat & Saat markasının online satış sitesinden bir saat satın aldım. Sipariş verirken özel olarak isim yazdırma seçeneğini işaretlememe rağmen bu talebim hiçe sayıldı ve saat isim yazısız gönderildi. Üstelik gelen ürün hediye kutusunun içinde kutusu göçük bir şeki...
Trabzon Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından Eylül sonunda Welder wrm2000 model saati satın aldım. Yaklaşık 35–40 günlük kullanımın ardından saatin üst kısmındaki sabit aksesuar parçası kendiliğinden düştü. Saat daha yeni sayılabilecek bir üründü ve bu parçanın kendiliğinden düşmesi ürünün ...
Merhaba, Saat & Saat'ten nişanlıma düğünde takmak için online özel bir saat aldım. Ürün geldi fakat çalışmıyordu. Ankara Anatolium AVM'deki mağazalarına götürdüm ve ürünün pilinin bittiğini söylediler. Online alındığı için mağazalardan değişim veya iade yapılamayacağını belirttiler. Müşteri hizmetle...
Yorumlar