Saatimin Kordonundaki Kararma Ve Teknik Servis Mağduriyeti

11 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ahsen Saat yetkili bayisinden Guess GUGW0746L2 model kadın kol saati satın aldım. Saatin kordonunda, kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra kararmalar oluştu. Ürünü satıcı aracılığıyla Saat & Saat teknik servisine gönderdim. 20 gün bekledikten sonra tarafıma sadece temizlik yapıldığına dair bir mesajla saatim ve yanında bir parça kordon gönderildi. Ancak saatin taşlı kısmındaki metal yüzeydeki kararma için hiçbir işlem yapılmamıştı.

Bu nedenle 30 Temmuz’da saati tekrar teknik servise göndermek zorunda kaldım. Teknik servisin ses kayıtlarında, parça bulunamazsa ürünün mutlaka değiştirileceği belirtilmişti. Fakat 3 gün sonra saatim tekrar bana gönderildi ve hiçbir parça değişimi yapılmadı, sorun aynen devam ediyordu. Teknik servis, kararmanın yansıma olduğunu iddia etti ancak çevremdeki herkes bunun net bir kararma olduğunu onayladı. Satıcı ilk başta ilgiliydi fakat daha sonra ilgilenmedi ve kısa, net cevaplarla iletişimi kesti. Trendyol üzerinden olumsuz yorum yapınca, teknik servis onaylarsa değişim yapılabileceği mesajı gönderildi.

Saatim 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet giderilmedi. Tüm bu süreçte çok yoruldum ve paramın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum.
Fatura No: ARS2025000000275
Ürünü teslim aldığım şehir: Uşak
Mağaza: Turgutlu/Manisa