Garanti Servisi İşlem Yapmadan Saati İade Etmesi

20 Aralık 2025 tarihinde Jacques Philippe marka saatimi Zafer Plaza AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından satın aldım. Saat daha çok yeni olmasına rağmen 6 Ocak tarihinde içindeki aksesuarın düşmesi nedeniyle garanti kapsamında servise verildi.

12 Ocak tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, saatin 10 yönünden darbe aldığı, bu nedenle kullanım hatası bulunduğu ve yapılacak işlemlerin bakım, montaj ve tamir olduğu, toplam servis ücretinin 0,00 TL olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak buna rağmen ürün üzerinde fiili bir işlem yapılmadı ve saat 28 Ocak tarihinde işlemsiz şekilde kargoya teslim edilerek 29 Ocak’ta tekrar mağazaya ulaştı. Mağazadaki hiçbir yetkili, neden işlem yapılmadığı konusunda net bir bilgi veremedi.

Saatte olduğu iddia edilen darbe kaynaklı kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum. Saati aldığımda o çizik zaten mevcuttu ve bu çizik, içerideki parçanın düşmesine sebep olabilecek bir durum da değildi. Üstelik 20 Aralık’ta alınmış bir saatin 6 Ocak’ta servise gitmesi, ürünün ne kadar kısa sürede sorun çıkardığını açıkça gösteriyor. Saat & Saat “Türkiye bayisiyiz, arkasındayız” söylemine rağmen sattığı saatin arkasında durmamış, ürünü sorunum çözülmeden tarafıma iade etmiştir.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Jacques Philippe marka saatimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve garanti sürecimin yeniden, hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.