Saat & Saat Kronik Sorunlu Saatin Değişim İşleminin Uzaması Ve İletişimsizlik

Saat & Saat’ten aldığım Kenneth Cole New York marka saatimde kronik bir sorun bulunuyor. Saat hem su alıyor hem de sürekli geri kalıp duruyor. Ürüne zaten değişim onayı verilmesine rağmen iki aydır değişim işlemi bir türlü yapılmıyor.

Antalya Deepo Saat & Saat mağazasına defalarca gidip görüştüm, telefonla aradım. Mağaza, online üzerinden benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak ne arayan var ne soran. Sürekli oyalandım, net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte saat defalarca gitti geldi, fakat ortada hâlâ sonuçlanmış bir işlem yok.

Ben de esnafım ve hiçbir müşterimi bu şekilde mağdur etmedim. Hizmet veriyorsanız, sattığınız ürünün arkasında durmanız gerekir; duramıyorsanız da bu işi yapmamanız gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum ve bu süreçte kaybettiğim zaman, iş yerinden uzak kalmam nedeniyle oluşan saatlik gider ve masraflarımın da firma tarafından karşılanıp karşılanmayacağını merak ediyorum.

Saatimin, verilmiş olan değişim onayı doğrultusunda acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Firmanın bu tutumundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.