Saat & Saat Kenneth Cole Saat Şikayeti

Kenneth Cole otomatik erkek saatimi sadece özel günlerde kullandım ve toplamda en fazla beş kez taktım. Buna rağmen saatin içindeki yuvarlak halka yerinden düştü. Bu durum tamamen mekanik bir sorun olmasına rağmen ürünün iki yıllık garanti süresi dolduğu için garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde arıza yapması, üstelik eşimden hediye olması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak beni oldukça üzdü.

Adana Real’den aldığım bu saat için yetkili servise başvuruda bulundum ve ürün Teknik Servis Formu’nda 20239286 numarasıyla kayıt altına alındı. Servise gönderdikten sonra SMS ile bir kod göndermişler, bu kodu onaylamam gerektiğini sonradan öğrendim, ancak herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadığı için ürünüm yaklaşık 30 gün boyunca tamir edilmeden serviste beklemiş. Bu sürenin sonunda saatimi tekrar göndermek zorunda kaldım ve şimdi de ne kadar ücret talep edileceğini bekliyorum.

Bu kadar az kullanılan ve mekanik arıza gösteren bir saatin, garanti süresi doldu diye tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını ve sürecin SMS onayı gibi kritik bir adım konusunda açıkça bilgilendirme yapılmadan yürütülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek, saatimin ücretsiz veya makul bir şekilde indirimli olarak onarılmasını ya da gerektiğinde değişim imkanı sağlanmasını, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.