Saat & Saat Haksız 22.950 TL Ücret ve Yanıltıcı Conta Değişimi

2014 yılında Saat & Saat mağazasından satın aldığım maurice lacroix pontos marka otomatik saatimi, 10 Haziran 2026 tarihinde Tepe Nautilus AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına götürdüm. Amacım sadece otomatik saatlerde bakım aralığını ve bakım sürecini öğrenmekti. Mağazadaki görevli, otomatik saatlerin 5 yılda bir bakım yaptırılması gerektiğini, istersem saati markanın ustasına gönderebileceklerini ve çıkacak bakım ücretinin usta tarafından iletileceğini söyledi. Ben de Saat & Saat firmasına güvendiğim için bu öneriyi kabul ettim ve saatimi bakım için teslim ettim.

Takip eden yaklaşık iki haftalık sürecin sonunda, sistemden gelen mesajla büyük bir şok yaşadım. Usta tarafından, saatim için otomatik Çark seti, conta seti ve bakım revizyon işlemi değişimi yapılabileceği belirtilerek, toplam servis bedeli 22.950 TL olarak tarafıma iletildi. Özellikle conta setinin neden değişmesi gerektiğini sorduğumda, saati açarken tüm contaların parçalanarak çıkarıldığı ve bu nedenle mutlaka sıfırı ile değiştirilmesi gerektiği söylenerek bu masraf gerekçelendirildi.

Daha sonra güvendiğim saat ustalarına danıştığımda, contaların mutlaka parçalanmak zorunda olmadığı, bu anlatılanın doğru olmadığını öğrendim. Üstelik saatimi servise verdiğimde sapasağlam ve çalışır durumdaydı; tek talebim otomatik saat için gerekli rutin yağlama ve bakım işleminin yapılmasıydı. Buna rağmen hem conta seti için hem de otomatik Çark setinde deformasyon varmış gibi masraf çıkarılmasını ve saatime bu şekilde müdahale edilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Saatim şu an hâlâ ustanın elindedir. “saat açılırken contalar mutlaka yırtılır” şeklindeki açıklamayı ve ortaya çıkan bu yüksek masrafı, ayrıca conta maliyetinin saat açılmadan önce tarafıma net biçimde bildirilmemiş olmasını doğru ve şeffaf bir yaklaşım olarak görmüyorum. Sapasağlam teslim ettiğim saatimin, hiçbir ek ücret çıkmadan, ilk gün bıraktığım gibi sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Conta setinin parçalandığı ve çarklarda deformasyon olduğu yönündeki beyanları kabul etmiyorum ve bu durumun Saat & Saat tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini istiyorum.