Saat & Saat Maurice Lacroix Saatinin Uzun Tamir Süresi Ve Değişim Talebi!

Saat & Saat’ten Kasım 2024’te Ankara Armada mağazasından Maurice Lacroix marka bir saat satın aldım. Saati suyla asla temas ettirmeden, hiçbir darbe ya da sorun yaşamadan, gözüm gibi bakarak kullandım. Buna rağmen saatin üzerindeki mavi topaz daha bir yılı doldurmadan düştü.

Bu durum üzerine 3 Aralık 2025 tarihinde saati tamir için Bağdat Caddesi şubesine teslim ettim. Teslim sırasında tamirin 45 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu süre zaten oldukça uzun olmasına rağmen 45 günün sonunda bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gidince ancak talep oluşturuldu ve gelen geri dönüşte, saatin parçasının 60 gün sonunda ulaşmasının beklendiği, toplam sürecin ise yaklaşık 120 günü bulacağı söylendi.

Ürün garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak bu kadar uzun bir tamir süresi hem yasal olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu süreçte ikame saat veremeyeceklerini de belirttiler. Ayrıca topaz parçası gelene kadar çalışan saatimi geri almak istediğimi, parça geldikten sonra tamire devam edilebileceğini iletmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle saatin tamir edilmesini beklemek istemiyor, aynı model ya da denk özelliklerde bir saat ile acil olarak değişim talep ediyorum.