to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Garanti Süresinde Saatin Kapsamlı Arızası Ve Sıfır Değişim Talebi
Jacques Philippe jpqgc031316 model saatimi, garanti süresi devam ederken 11.07.2026 tarihinde Sivas İvapark AVM’deki Saat Saat mağazası üzerinden, 20157145 servis numarası ile teknik servisinize gönderdim. Gönderim sebebim, takvim indeksinin düşmesi ve saniye ibresinin eğilmesiydi.
Tarafıma iletilen servis ve ekspertiz raporunda; Kadran, a. Y. S., Pil ve Makine nin yani neredeyse tüm ana bileşenlerinin arızalı olduğu ve parça değişimine gidileceği belirtilmiştir. Saat gibi hassas ve mekanik bir üründe kadran, akrep/yelkovan/saniye takımı ve mekanizmanın aynı anda bu kadar kapsamlı bir onarım sürecine girmesi, ürünün baştan itibaren fabrikasyon olarak ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu durumda saatin orijinalliğinin ve fabrika montaj bütünlüğünün korunarak onarılması fiilen mümkün değildir.
Bu denli fazla ana parçanın değişmesi, hem montaj kalitesi hem de su geçirmezlik ve yalıtım standartları açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Aynı zamanda bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli parça değişimi ve olası yeni servis süreçleriyle uğraşmak istemiyor, ürün bütünlüğünün ve marka güvenilirliğinin korunmasını önemsiyorum.
Bu nedenle, garantisi devam eden saatimin tamir edilmesi yerine, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ambalajlı, sıfır bir yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak talebim doğrultusunda işlem tesis edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınıza 05.08.2026 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
11.07.2026 tarihinde Sivas İvapark AVM mağazanız aracılığıyla servisinize teslim ettiğim Jacques Philippe (jpqgc031316) model saatim için ilettiğiniz "değişim uygun değildir, garanti kapsamında onarım yapılacaktır" şeklindeki cevabınızı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici ücretsiz onarım, ücretsiz değişim (misli ile değişim), bedel iadesi veya ayıp oranında indirim haklarından birini kullanmakta tamamen serbesttir. Seçimlik hakların kullanımı tüketiciye aittir; satıcının veya teknik servisin tüketici yerine hak seçme ya da değişim talebini keyfi olarak reddetme yetkisi bulunmamaktadır. Servis ve ekspertiz raporunuzda da sabit olduğu üzere; saatin kadranı, a. Y. S. Grubu, pili ve ana mekanizması dahil olmak üzere neredeyse tüm hayati parçalarının arızalı olduğu tespit edilmiştir. Sıfır kondisyonunu ve fabrika montaj bütünlüğünü yitirecek derecede ağır parçaların değişimi, ürünün fabrikasyon olarak ayıplı olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Tamir işlemi ürünün fabrika çıkışındaki izolasyon, su geçirmezlik ve mekanik standartlarını riske atacaktır. Bu doğrultuda, Kanun’dan doğan birebir yeni ürün ile değişim talebimde ısrarcı olduğumu bildiririm.
