to read complaints and reviews, or file yours.Kadranı Tekrar Düşen Saat İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi
İki yıl önce İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Saat & Saat mağazasından aldığım çelik kordonlu, çizilmez camlı kronometreli Jacques Philippe marka saatimin içindeki kadran 29.06.2024 tarihinde yerinden düşerek bozuldu. Saati servise gönderdim, tamir edildi denilerek tarafıma teslim edildi; ancak kısa süre sonra kadran aynı şekilde ikinci kez tekrar düştü.
Saatimi yeniden servise gönderdiğimde, bu kez sorunun darbeden kaynaklandığı söylenerek benden 4.000 TL tamir ücreti talep edildi. Aynı arızanın kısa süre içinde iki kez yaşanması ve ürün daha ilk günden beri problemli olmasına rağmen, sanki kullanıcı hatasıymış gibi ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben bu saati yetkili bir mağazadan, kaliteli ve sorunsuz olacağı inancıyla satın aldım. Buna rağmen sürekli aynı sorunla uğraşıyor, bir de üstüne yüksek tamir ücreti ödemem isteniyor. Ürünün açıkça sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu durumun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, saatin aynı arızayı tekrar yaşamayacak şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçerek saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer aldığı iletilmiştir. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
