to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Elazığ Mağazasında Değişim Talebim Haksızca Reddedildi
02.08.2024 tarihinde Saat & Saat Elazığ mağazasından Welder marka bir kol saati satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra denemek için bileğime taktım ve kullanmaya başladığımda bileğime tam uymadığını, rahat bir kullanım sağlamadığını fark ettim.
Aynı gün, satın alma işleminden yaklaşık 1–2 saat sonra ürünü herhangi bir hasara yol açmadan mağazaya geri götürerek, yine Welder marka fakat bileğime daha uygun farklı bir model ile değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri, saati mağazadan takarak çıktığım gerekçesiyle değişim talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddetti ve yalnızca garanti incelemesine gönderebileceklerini söylediler. Ürün aynı gün alınmış olmasına rağmen günlük kullanım sonucu yıpranma veya hasar söz konusu değildir.
Benim talebim garanti sürecine girmek değil, müşteri memnuniyeti kapsamında aynı gün satın alınan ve bileğime uymadığı açıkça görülen bu ürünün, bileğime uygun farklı bir Welder modeli ile değiştirilmesidir. Konunun yeniden değerlendirilmesini, Saat & Saat Elazığ mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma telefonla dönüş sağlanmış olsa da, sunulan açıklama sorunumu çözmemiştir. Saat & Saat sorunu asla çözmüyor. Şirket politikası ile Tüketici Hakları aynı şey değildir. Ürünü satın aldıktan yaklaşık iki saat sonra, yalnızca bileğimde deneyerek kasa yapısının bana uygun olmadığını fark ettim ve aynı gün mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Saat günlük kullanım amacıyla kullanılmamış, herhangi bir hasar veya kullanım izi oluşmamıştır. Buna rağmen talebim, yalnızca “şirket politikası gereği bileğe takılan ürün kullanılmış sayılır” denilerek reddedilmiştir. Bir saatin bileğe uygun olup olmadığını anlamanın tek yolu kısa süre bilekte denemektir. Bu durumun kullanım olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Tarafıma geri dönüş yapılmış olması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım
