Saat Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Saat & Saat’ten yaklaşık 1 ay önce Seiko 5 model bir saat satın aldım. Saatin bileğimde küçük durduğunu fark ettiğim için, daha üst bir modelle değiştirmek ve aradaki ücret farkını ödeyerek değişim yapmak amacıyla Hilltown AVM’deki Saat & Saat mağazasına gittim.

Mağazada saatimi incelediler ve hiç kullanmamama rağmen kayışında kılcal çizikler olduğunu söyleyerek değişimi kesin bir dille reddettiler. “Bu saati alamayız, yeni saati isterseniz bunu biz geri almadan parasıyla yeniden alabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir tavır gösterildi. Ticarete bakış açılarının sadece satana kadar olduğunu çok net hissettim.

Yaklaşık on civarında, farklı markalardan oluşan bir saat koleksiyonum var ve saat almayı, koleksiyon yapmayı seven bir tüketiciyim. Buna rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve yalnız bırakılmış hissettim. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyu marka nezdinde de ilerletemedim.

Saatimin değişip değişmemesi artık ikinci planda; asıl rahatsızlığım, mağaza çalışanlarının ve markanın satış sonrası süreçteki tutumu. Hem değişim talebimin, ücret farkını ödemek koşuluyla yeniden değerlendirilmesini hem de Hilltown AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşım hakkında kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreç sonunda da, memnun olmayan bir müşteri daha kazandığınızı özellikle belirtmek isterim.