Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • Saat & Saat
  • Saat Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı
ID:34475524

Saat Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

profile
Özer
Saat & Saat
07 Aralık 2025 14:54
677

Saat & Saat’ten yaklaşık 1 ay önce Seiko 5 model bir saat satın aldım. Saatin bileğimde küçük durduğunu fark ettiğim için, daha üst bir modelle değiştirmek ve aradaki ücret farkını ödeyerek değişim yapmak amacıyla Hilltown AVM’deki Saat & Saat mağazasına gittim.

Mağazada saatimi incelediler ve hiç kullanmamama rağmen kayışında kılcal çizikler olduğunu söyleyerek değişimi kesin bir dille reddettiler. “Bu saati alamayız, yeni saati isterseniz bunu biz geri almadan parasıyla yeniden alabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir tavır gösterildi. Ticarete bakış açılarının sadece satana kadar olduğunu çok net hissettim.

Yaklaşık on civarında, farklı markalardan oluşan bir saat koleksiyonum var ve saat almayı, koleksiyon yapmayı seven bir tüketiciyim. Buna rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve yalnız bırakılmış hissettim. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyu marka nezdinde de ilerletemedim.

Saatimin değişip değişmemesi artık ikinci planda; asıl rahatsızlığım, mağaza çalışanlarının ve markanın satış sonrası süreçteki tutumu. Hem değişim talebimin, ücret farkını ödemek koşuluyla yeniden değerlendirilmesini hem de Hilltown AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşım hakkında kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreç sonunda da, memnun olmayan bir müşteri daha kazandığınızı özellikle belirtmek isterim.

Saat & Saat Logo
Saat & Saat
08 Aralık 2025 08:24 (Şikayetten 17 saat sonra)

Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla

Özer
Özer
09 Aralık 2025 16:41

Sitenizde yardım diye bir sekmeniz yok ayrıca müşteri hizmetleri olarak kimseyle görüşemiyor veya muhatap olamıyorum hiçbir şey çözülmemiş durumda herhangi bir fikir öneri veya bir yaklaşımda bulunulmadı mağduriyetim devam etmekte

Saat & Saat Logo
Saat & Saat
11 Aralık 2025 09:51

Merhaba Değerli Müşterimiz, Bildirimler 2 iş günü içerisinde yanıtlanmaktadır. Saygılarımızla

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilen Saatimin Akıbeti Ve Onarım Süreciyle İlgili Bilgi Alamıyorum

profile
Ceren
Saat & Saat
12 Ağustos 2025 13:40
662

30.06 tarihinde Seiko marka saatimi Hilltown AVM’deki Saat & Saat teknik servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana, sorunun tespit edildikten sonra onarım ücreti için aranıp onayımın alınacağı ve toplam sürecin 1 ay süreceği söylendi. Ancak 1 ay dolmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim...

teslim-edilen-saatimin-akibeti-ve-onarim-sureciyle-ilgili-bilgi-alamiyorum-1.jpg
1
Sara sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmamış Saatin Değişimi Reddedildi, Mağaza Kullanılmış Ürün Satmış Olabilir

profile
Sara
Saat & Saat
20 Eylül 2025 00:24
1.166

17 Eylül 2025 tarihinde Hilltown İzmir Saat & Saat mağazasından eşim doğum günü hediyesi olarak Versace marka bir saat satın aldı. Saat hiç kullanılmadı, kutusundan dahi çıkarmadık. Ancak sadece rengini beğenmediğimiz için 19 Eylül 2025’te mağazaya gidip değişim talebinde bulunduk. Mağaza çalışanla...

1 Destek
1
Irmak sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Saatin Kordonu Hemen Koptu, Değişim Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

profile
Irmak
Saat & Saat
18 Ağustos 2025 18:11
1.684

11 Ağustos Pazartesi günü İzmir Hilltown AVM Saat ve Saat şubesinden eşime hediye olarak Guess marka bir saat aldım. Sadece saatin orijinal kordonunu beğenmediğim için, deri kordon ile değiştirmek istedim ve bu kordon için de ayrıca 1.500₺ ödedim. Mağazada sistemlerinin ve tamir için işi bilen kişin...

1
İlker sonuçtan hiç memnun değil

Saat & Saat’in Hediye Değişim Prosedürü Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

profile
İlker
Saat & Saat
16 Ekim 2025 11:32
522

Saat & Saat’in değişim prosedürüyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Hilltown mağazalarından bir arkadaşım için hediye olarak saat aldım ve değişim kartı talep ettim. Kart eklendi; ancak mağaza çalışanı, saatin değiştirilmek istenmesi durumunda satın alan kişi olarak bana SMS g...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Saat & Saat değişim Saat & Saat mağazaları Saat & Saat müşteri hizmetleri Saat & Saat saat satıyor Saat & Saat yeni saat Saat & Saat çalışan
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru