to read complaints and reviews, or file yours. 
Saat & Saat’in değişim prosedürüyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Hilltown mağazalarından bir arkadaşım için hediye olarak saat aldım ve değişim kartı talep ettim. Kart eklendi; ancak mağaza çalışanı, saatin değiştirilmek istenmesi durumunda satın alan kişi olarak bana SMS geleceğini ve benim onayım olmadan değişim işleminin yapılamayacağını belirtti.
Bu uygulamanın hediye kültürü açısından uygun olmadığını düşünerek, konuyu merkezlerine ilettim ve “Bir arkadaşınıza hediye alıyorsunuz ama değiştirirse haberim olur ve onaylamazsam değiştiremezsin diyorsunuz. Bu sizce hediye kültürü açısından uygun bir prosedür mü?” şeklinde geri bildirimde bulundum. Ancak bu konuda tatmin edici, uygulamanın gerekliliği açısından ikna edici bir açıklama yapılmadı ve adeta 'işinize gelirse' tarzında dönüş yapıldı.
Tarafıma sadece “Prosedürümüz bu şekilde, zaten size de bilgi verilmiş” şeklinde, duyarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen kısa bir e-posta gönderildi.
Geri bildirimimin dikkate alınmasını, bana mantıklı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mümkünse değişim prosedürünün müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum.
Hilltown Saat & Saat mağazasında, içerideki yani dış mekandaki mağazada değil, geçen olayı belirtmek istiyorum çünkü çalışanlar ile alakalı. Pazar günü saatimin değişecek olan kordonu gelmiş ve montajı yapılmıştı, teslim almak için mağazadaydım. Daha önce iki sefer denk geldiğim ve konu ile ilgilene...
Vadi İstanbul’daki Saat & Saat mağazasına, tarafıma hediye olarak alınmış bir saati değişim süresi içinde değiştirmek üzere gittim (23 Temmuz 2025). Ancak mağaza yetkilisi S**** Bey, değişim işleminin gerçekleşebilmesi için saati hediye eden kişinin telefonuna SMS gönderileceğini ve bu onay olmadan ...
Saat ve saat mağazasından hediye olarak bir ürün satın aldım. Daha sonrasında ise hediye aldığım kişi ürünü beğenmedi ve iade için mağazaya başvurduğumda ürünün iade alınamayacağını internetten satın almış olsaydım ürünün iade edileceğini söyledi. Sadece değişim yapabileceğini söyledi ama piyasa ara...
Saat & Saat'ten bir ürün aldım. Saati kısaltmak için Hilltown şubesine gittim. Saatin çalışmadığını fark ettim. 24 saat çevirip bir daha olmayacağını söyleyip saati kısalttılar. Fakat saat çalışmıyor. Tekrar mağazaya gittim, 1 saat içinde. Online mağazaya geri gönderin, muhakkak firma iade eder, ark...
Yorumlar