Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
İlker sonuçtan hiç memnun değil

Saat & Saat’in Hediye Değişim Prosedürü Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

profile
16 Ekim 2025 11:32
515

Saat & Saat’in değişim prosedürüyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Hilltown mağazalarından bir arkadaşım için hediye olarak saat aldım ve değişim kartı talep ettim. Kart eklendi; ancak mağaza çalışanı, saatin değiştirilmek istenmesi durumunda satın alan kişi olarak bana SMS geleceğini ve benim onayım olmadan değişim işleminin yapılamayacağını belirtti.

Bu uygulamanın hediye kültürü açısından uygun olmadığını düşünerek, konuyu merkezlerine ilettim ve “Bir arkadaşınıza hediye alıyorsunuz ama değiştirirse haberim olur ve onaylamazsam değiştiremezsin diyorsunuz. Bu sizce hediye kültürü açısından uygun bir prosedür mü?” şeklinde geri bildirimde bulundum. Ancak bu konuda tatmin edici, uygulamanın gerekliliği açısından ikna edici bir açıklama yapılmadı ve adeta 'işinize gelirse' tarzında dönüş yapıldı.

Tarafıma sadece “Prosedürümüz bu şekilde, zaten size de bilgi verilmiş” şeklinde, duyarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen kısa bir e-posta gönderildi.

Geri bildirimimin dikkate alınmasını, bana mantıklı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mümkünse değişim prosedürünün müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum.

profile
1 Destek
16 Ekim 2025 14:06 (Şikayetten 2 saat sonra)

Merhaba Değerli Müşterimiz, KVKK gereği değişim prosedürü bu şekilde ilerlemektedir. Saygılarımızla

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Deniz sonucu yetersiz buldu

profile
13 Mayıs 2024 23:44
479
4
Tuba sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
02 Şubat 2025 12:23
623
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"
1
Sefa sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Temmuz 2025 21:05
557
hediye-saat-degisiminde-gizlilik-ihlali-ve-onay-zorunlulugu-sorunu-1.jpg

profile
23 Şubat 2024 12:34
959

Çalışmayan Saat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

profile
20 Mayıs 2025 13:01
844
Çalışmayan Saat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Benzer Şikayet Yaz