Saat Camındaki Gizli Çizik Ve Ücretsiz Değişim Talebimin Reddedilmesi

Saat & Saat’in West Park şubesinden Aralık ayı başında Seiko Presage model bir saat satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım. Aynı gün akşam eve gittiğimde, saatin camında özellikle ışık altında ve daha çok gece belli olan çizikler fark ettim.

Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünü incelemelerine rağmen mağazada herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca teknik servise yönlendirebileceklerini söylediler. Sonrasında da birkaç hafta beklememe rağmen süreçle ilgili tarafıma ne yazılı bir rapor ne de bir servis formu verilmedi.

Bana, çiziklerin kullanıcı hatası sayıldığı, cam değişimi için ücret ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Oysa saat bana korumasız, ekran jelatinsiz ve kutusuz şekilde teslim edildi. Bu durumda ürünün mağazada veya teşhirde çizilmiş olma ihtimalinin bu kadar göz ardı edilmesi gerçekten şaşırtıcı. Ayrıca ışık altında ortaya çıkan ve ilk bakışta fark edilmeyen bu kusurun “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

İlk başta iade hakkım olduğunu bilmekle birlikte iyi niyetli davranarak sadece değişim talebinde bulunmama rağmen, şu an hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Böyle köklü bir firmayı özellikle yaşanabilecek sorunlarda arkamda durur düşüncesiyle tercih etmiştim ancak bu süreçte maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, saatin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10/1 ve 11. Maddelerinden doğan haklarımı kullanarak yasal süreç başlatmayı düşündüğümü Saat & Saat yetkililerinin bilgisine sunarım.