Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Ve Bilgileri Eksik

05.11.2026 tarihinde Saat ve Saat’in internet sitesi üzerinden GUU1349L1M kadın kol saati satın almak için işlem yaptım. Ödemeyi kartımla 3 taksit şeklinde 4.473 TL olarak gerçekleştirdim, bankamdan da işlemin onaylandığına dair kayıt görünüyor. Ancak ödeme sonrası sipariş numarası tam olarak ekranda görünmeden sayfa kapandı ve bana sadece “Merhaba Selime Ç********, siparişin başarılı bir şekilde oluşturulmuştur. B043” şeklinde eksik görünen bir mesaj kaldı, detaylı bir sipariş numarasına veya sipariş özetine ulaşamıyorum.

Ödeme alınmasına rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş detaylarımı görüntüleyemiyorum ve siparişimle ilgili muhatap bulamıyorum. Dün geceden beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir kanaldan dönüş alamadım.

Hem ödemenin karşılığında aldığım saatin gerçekten sisteme düşüp düşmediğinin net olarak tarafıma bildirilmesini, hem de siparişimin teyit edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda kartımdan çekilen tutar için ödemenin iptal edilmesini ve iade süreci hakkında açık bir bilgilendirme talep ediyorum.